Gestión de la atención telefónica ciudadana y prestación de los servicios diferidos de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Barcelona
Ayuntamiento de Barcelona — Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico chat y redes sociales).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2018-11-06. La contratación se publicó en 2018-10-22.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?- • Ayuntamiento de Barcelona — Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2018-10-22 | Anuncio de licitación |
| 2019-04-08 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2018-10-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 18002708
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona — Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: Plaza Sant Miquel, 4-5, entresuelo, edificio Nuevo
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
Fax: +34 934023298 📠
URL de los documentos: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-10-22 📅
Fecha límite de presentación: 2018-11-06 📅
Fecha de publicación: 2018-10-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 204-465713
Se refiere al anuncio: 2018/S 152-348985
Número del DO-S: 204
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 29147330.52 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 29147330.52 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El objeto puede ser renovado por 36 meses adicionales.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Las indicadas en los pliegos
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 20:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-07 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oportunamente se indicará lugar, fecha y hora para la apertura de plicas.
Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores:
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 204-465713 (2018-10-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 18002708
Breve descripción:
Prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico chat y redes sociales).
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona — Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: Plaza Sant Miquel, 4-5, entresuelo, edificio Nuevo
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
Fax: +34 934023298 📠
URL de los documentos: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-10-22 📅
Fecha límite de presentación: 2018-11-06 📅
Fecha de publicación: 2018-10-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 204-465713
Se refiere al anuncio: 2018/S 152-348985
Número del DO-S: 204
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 29147330.52 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 29147330.52 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: El objeto puede ser renovado por 36 meses adicionales.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Las indicadas en los pliegos
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 20:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-07 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oportunamente se indicará lugar, fecha y hora para la apertura de plicas.
Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
URL de los documentos: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores:
Con una antelación de al menos 6 meses de la finalización la vigencia del presente contrato y sus posible prórrogas.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 204-465713 (2018-10-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-04-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 29147330.52 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona, Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-04-08 📅
Fecha de publicación: 2019-04-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 072-170794
Se refiere al anuncio: 2018/S 204-465713
Número del DO-S: 72
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Calidad
Criterio de coste (ponderación): 75
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 35
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-19 📅
Nombre: Atento Teleservicios España, S. A.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Barcelona 🏙️
Valor total de la contratación: 29147330.52 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2019/S 072-170794 (2019-04-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados «on line» y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales).
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona, Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-04-08 📅
Fecha de publicación: 2019-04-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 072-170794
Se refiere al anuncio: 2018/S 204-465713
Número del DO-S: 72
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Calidad
Criterio de coste (ponderación): 75
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 35
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-19 📅
Nombre: Atento Teleservicios España, S. A.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Barcelona 🏙️
Valor total de la contratación: 29147330.52 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2019/S 072-170794 (2019-04-08)
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