S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores

Gerencia Regional de Salud de Castilla y León

S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-11-28. La contratación se publicó en 2018-11-14.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2018-11-14 Anuncio de licitación
2019-03-06 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2018-11-14)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Número de registro nacional: Q4700608E
Dirección postal: Paseo de Zorrilla, 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47007
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Correo electrónico: elecasva@jcyl.es 📧
Región: Valladolid 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6Agz3nuIQfgBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Breve descripción:
“S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 6 142 620 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en atención primaria
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución: Valladolid 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en atención primaria.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio Contact Center
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas servicio comunicaciones
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas servicio IVR
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): ANS2 Porcentaje de llamadas atendidas por IVR
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): 2) ANS3: Nivel de automatización de las citas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): 3) ANS1: Disponibilidad de servicio
Criterio de coste (nombre): 5) ANS4.1: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 1
Criterio de coste (nombre): 6) ANS4.2: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 2
Criterio de coste (nombre): 7) ANS4.3: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 3
Criterio de coste (nombre): 1) Precio
Criterio de coste (ponderación): 20
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 249 140 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: Máximo 24 meses.

2️⃣
Alcance de la contratación
Título: Servicio de teleoperación de cita previa
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Descripción de la contratación: Servicio de teleoperación de cita previa.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1) Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Equipamiento de los puestos de trabajo de los operadores.
Criterio de calidad (nombre): Planificación y organización de los recursos humanos disponibles
Criterio de coste (nombre):
“1) Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas”
Criterio de coste (nombre):
“2) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 07.30 a 08.00”
Criterio de coste (ponderación): 17
Criterio de coste (nombre):
“3) Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el Anexo II del PPT”
Criterio de coste (ponderación): 16
Criterio de coste (nombre):
“4) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 19.00 a 20.00”
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): Precio
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 822 170 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles en función de las fechas de...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: La solvencia técnica o profesional se acreditará, de conformidad con lo establecido en el artículo 90 1 a) de la LCSP,...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— Consideraciones de tipo ambiental. Descripción: el edificio donde se ubique la plataforma tecnológica para la prestación del servicio, deberá contar con...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2018-11-28 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Condiciones de apertura de las ofertas: 2018-12-05 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala 1026 de la GRS Datos de dirección: — calle: Paseo Zorrilla, 1, — código postal: 47007, — población: Valladolid, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: no hay.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tarcyl
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 221-505843 (2018-11-14)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-06)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Dirección postal: Paseo De Zorrilla, 1

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos...”    Ver más
Breve descripción:
“Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos...”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 2543745.15 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes
Alcance de la contratación
Título: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria
Descripción
Descripción de la contratación: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio «contact center»
Criterio de coste (nombre): ANS2 — Porcentaje de llamadas atendidas por IVR
Criterio de coste (nombre): 2) ANS3 — Nivel de automatización de las citas
Criterio de coste (nombre): 3- ANS1 — Disponibilidad de servicio
Criterio de coste (nombre): 5) ANS4.1 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 1
Criterio de coste (nombre): 6) ANS4.2 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 2
Criterio de coste (nombre): 7) ANS4.3 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 3
Criterio de coste (nombre):
“1) Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas”
Criterio de coste (nombre):
“2) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 7.30 a 8.00 horas”
Criterio de coste (nombre):
“3) Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el anexo II del PPT”
Criterio de coste (nombre):
“4) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 19.00 a 20.00 horas”

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 221-505843

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: lote 1
Número de identificación del lote: 1
Título: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-25 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Vodafone España, S. A. U.
Número de registro nacional: A80907397
Dirección postal: Avenida América, 115
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Región: Madrid 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 249 140 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 949346.4 💰

2️⃣
Número de contrato: lote 2
Número de identificación del lote: 2
Título: Servicio de teleoperación de cita previa
Fecha de celebración del contrato: 2019-03-01 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 3
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S. L.
Número de registro nacional: B47518840
Dirección postal: C/ Ducado, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
Región: Valladolid 🏙️
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 822 170 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1594398.75 💰
Fuente: OJS 2019/S 049-113094 (2019-03-06)