S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores
Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2018-11-28. La contratación se publicó en 2018-11-14.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
- • Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas › Servicios de centralitas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2018-11-14 | Anuncio de licitación |
| 2019-03-06 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2018-11-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 07/2019(SAT 2020007697)
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valladolid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección postal: Paseo de Zorrilla, 1
Código postal: 47007
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: elecasva@jcyl.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6Agz3nuIQfgBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-11-14 📅
Fecha límite de presentación: 2018-11-28 📅
Fecha de publicación: 2018-11-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 221-505843
Número del DO-S: 221
Información complementaria
Descripción: no hay.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 6 142 620 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 2
Título del lote: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en atención primaria
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en atención primaria.
Valor estimado sin IVA: 1 249 140 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Máximo 24 meses.
Título del lote: Servicio de teleoperación de cita previa
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de teleoperación de cita previa.
Valor estimado sin IVA: 1 822 170 EUR 💰
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:
Capacidad técnica y profesional:
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-12-05 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Sala 1026 de la GRS
Datos de dirección:
— calle: Paseo Zorrilla, 1,
— código postal: 47007,
— población: Valladolid,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción: no hay.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio Contact Center
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas servicio comunicaciones
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas servicio IVR
Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): ANS2 Porcentaje de llamadas atendidas por IVR
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): 2) ANS3: Nivel de automatización de las citas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): 3) ANS1: Disponibilidad de servicio
5) ANS4.1: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 1
6) ANS4.2: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 2
7) ANS4.3: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 3
1) Precio
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): 1) Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Equipamiento de los puestos de trabajo de los operadores.
Planificación y organización de los recursos humanos disponibles
Criterio de coste (nombre): 1) Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas
2) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 07.30 a 08.00
Criterio de coste (ponderación): 17
Criterio de coste (nombre): 3) Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el Anexo II del PPT
Criterio de coste (ponderación): 16
Criterio de coste (nombre): 4) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 19.00 a 20.00
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): Precio
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4700608E
Contacto
Punto de contacto: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6Agz3nuIQfgBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tarcyl
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 221-505843 (2018-11-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 07/2019(SAT 2020007697)
Breve descripción:
S. de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valladolid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección postal: Paseo de Zorrilla, 1
Código postal: 47007
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: elecasva@jcyl.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6Agz3nuIQfgBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-11-14 📅
Fecha límite de presentación: 2018-11-28 📅
Fecha de publicación: 2018-11-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 221-505843
Número del DO-S: 221
Información complementaria
Descripción: no hay.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 6 142 620 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 2
Título del lote: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en atención primaria
Número de lote: 1
Breve descripción: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en atención primaria.
Valor estimado sin IVA: 1 249 140 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Máximo 24 meses.
Título del lote: Servicio de teleoperación de cita previa
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de teleoperación de cita previa.
Valor estimado sin IVA: 1 822 170 EUR 💰
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:
Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a los siguientes importes:
Ver más
— Lote 1: 936 855,00 EUR,
— Lote 2: 1 366 627,50 EUR.
Se acreditará mediante la presentación de la cuenta de pérdidas y ganancias en cualquiera de los 3 últimos ejercicios contables aprobados y depositados en el Registro Mercantil u oficial que corresponda, documentado mediante certificación, nota simple o información análoga expedida por el Registro y que contenga las cuentas anuales, siempre que esté vencido el plazo de presentación y se encuentren depositadas.
Ver más
Los empresarios individuales no inscritos deben presentar su libro de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.
Trabajos realizados. Descripción: La solvencia técnica o profesional se acreditará, de conformidad con lo establecido en el artículo 90 1 a) de la LCSP, mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos 3 años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, por un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución, igual o superior a las siguientes importes IVA excluido:
Ver más
— Lote 1: 437 199,00 EUR,
— Lote 2: 637 760,00 EUR.
En dicha relación se indicará el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.
Ver más
Para ambos lotes se considerará que un trabajo o servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato si los 3 primeros dígitos de los códigos de la CPV correspondientes a los trabajos o servicios realizados coinciden con los 3 primeros dígitos del código de la CPV indicado en el cuadro de características del pliego de cláusulas administrativas particulares.
Ver más
Condiciones de ejecución del contrato:
— Consideraciones de tipo ambiental. Descripción: el edificio donde se ubique la plataforma tecnológica para la prestación del servicio, deberá contar con un certificado de eficiencia energética,
— consideraciones tipo social. Descripción: la prestación del servicio se deberá realizar al menos por 6 de teleoperadores con discapacidad durante el periodo de ejecución del servicio en las condiciones indicadas en el PCAP.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-12-05 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Sala 1026 de la GRS
Datos de dirección:
— calle: Paseo Zorrilla, 1,
— código postal: 47007,
— población: Valladolid,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción: no hay.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio Contact Center
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas servicio comunicaciones
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas servicio IVR
Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): ANS2 Porcentaje de llamadas atendidas por IVR
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): 2) ANS3: Nivel de automatización de las citas
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): 3) ANS1: Disponibilidad de servicio
5) ANS4.1: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 1
6) ANS4.2: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 2
7) ANS4.3: Tiempo de resolución de incidencias prioridad 3
1) Precio
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): 1) Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Equipamiento de los puestos de trabajo de los operadores.
Planificación y organización de los recursos humanos disponibles
Criterio de coste (nombre): 1) Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas
2) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 07.30 a 08.00
Criterio de coste (ponderación): 17
Criterio de coste (nombre): 3) Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el Anexo II del PPT
Criterio de coste (ponderación): 16
Criterio de coste (nombre): 4) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 19.00 a 20.00
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): Precio
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4700608E
Contacto
Punto de contacto: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6Agz3nuIQfgBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=4o9h%2FaQNovoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tarcyl
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 221-505843 (2018-11-14)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Paseo De Zorrilla, 1
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-06 📅
Fecha de publicación: 2019-03-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 049-113094
Se refiere al anuncio: 2018/S 221-505843
Número del DO-S: 49
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria
Breve descripción: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio «contact center»
Criterio de coste (nombre): ANS2 — Porcentaje de llamadas atendidas por IVR
2) ANS3 — Nivel de automatización de las citas
3- ANS1 — Disponibilidad de servicio
5) ANS4.1 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 1
6) ANS4.2 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 2
7) ANS4.3 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 3
1) Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas
2) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 7.30 a 8.00 horas
3) Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el anexo II del PPT
4) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 19.00 a 20.00 horas
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-25 📅
Nombre: Vodafone España, S. A. U.
Número de registro nacional: A80907397
Dirección postal: Avenida América, 115
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 949346.4 EUR 💰
Fecha de celebración del contrato: 2019-03-01 📅
Nombre: Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S. L.
Número de registro nacional: B47518840
Dirección postal: C/ Ducado, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: Valladolid 🏙️
Valor total de la contratación: 1594398.75 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
3
Fuente: OJS 2019/S 049-113094 (2019-03-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la GRS para la petición, consulta y anulación de citas que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores
Valor total de la contratación: 2543745.15 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Paseo De Zorrilla, 1
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-06 📅
Fecha de publicación: 2019-03-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 049-113094
Se refiere al anuncio: 2018/S 221-505843
Número del DO-S: 49
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria
Breve descripción: Servicio de plataforma de cita previa multicanal en Atención Primaria.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Características técnicas de servicio «contact center»
Criterio de coste (nombre): ANS2 — Porcentaje de llamadas atendidas por IVR
2) ANS3 — Nivel de automatización de las citas
3- ANS1 — Disponibilidad de servicio
5) ANS4.1 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 1
6) ANS4.2 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 2
7) ANS4.3 — Tiempo de resolución de incidencias prioridad 3
1) Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas
2) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 7.30 a 8.00 horas
3) Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el anexo II del PPT
4) Incremento del horario de atención telefónica en horario de lunes a viernes en días laborables sin tener en cuenta festivos locales de 19.00 a 20.00 horas
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-25 📅
Nombre: Vodafone España, S. A. U.
Número de registro nacional: A80907397
Dirección postal: Avenida América, 115
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 949346.4 EUR 💰
Fecha de celebración del contrato: 2019-03-01 📅
Nombre: Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S. L.
Número de registro nacional: B47518840
Dirección postal: C/ Ducado, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: Valladolid 🏙️
Valor total de la contratación: 1594398.75 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
3
Fuente: OJS 2019/S 049-113094 (2019-03-06)
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