Servicio de atención al ciudadano en plataforma tecnológica «012» y centros administrativos

Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda

Servicio de Atención a los Ciudadanos en la plataforma del teléfono «012» y en edificios administrativos, comprendiendo las siguientes funciones: las de información general y sobre el estado de tramitación de los expedientes, incluidas las posibles interacciones de voz automatizadas; las transferencias de llamadas a los distintos órganos y entidades de la administración regional, la recogida telefónica y de quejas, sugerencias y peticiones de información diferida, la identificación y propuestas de mejora de los contenidos ausentes o incompletos en la Guía de Procedimientos y Servicios y detectados en la información demandada por los ciudadanos, las funciones de apoyo en la gestión y revisión de los contenidos de los procedimientos contenidos en la Guía de Procedimientos y Servicios, las funciones de acogida y gestión de esperas en los centros administrativos, las funciones de apoyo en las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-08-06. La contratación se publicó en 2018-06-28.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2018-06-28 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2018-06-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 17/18
Breve descripción:
Servicio de Atención a los Ciudadanos en la plataforma del teléfono «012» y en edificios administrativos, comprendiendo las siguientes funciones: las de información general y sobre el estado de tramitación de los expedientes, incluidas las posibles interacciones de voz automatizadas; las transferencias de llamadas a los distintos órganos y entidades de la administración regional, la recogida telefónica y de quejas, sugerencias y peticiones de información diferida, la identificación y propuestas de mejora de los contenidos ausentes o incompletos en la Guía de Procedimientos y Servicios y detectados en la información demandada por los ciudadanos, las funciones de apoyo en la gestión y revisión de los contenidos de los procedimientos contenidos en la Guía de Procedimientos y Servicios, las funciones de acogida y gestión de esperas en los centros administrativos, las funciones de apoyo en las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano.
Ver más
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Región de Murcia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Código postal: 30071
Ciudad postal: Murcia
Contacto
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es 📧
URL de los documentos: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-06-28 📅
Fecha límite de presentación: 2018-08-06 📅
Fecha de publicación: 2018-07-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 125-285577
Se refiere al anuncio: 2018/S 049-108245
Número del DO-S: 125
Información complementaria
Se trata de un nuevo plazo de presentación de ofertas del anuncio de licitación: número 2018/S 049-108245.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3616259.22 EUR 💰
Breve descripción:
Constituye el objeto de este expediente de contratación la prestación del Servicio de Atención a los Ciudadanos en la plataforma del teléfono «012» y en edificios administrativos, comprendiendo las siguientes funciones: las de información general y sobre el estado de tramitación de los expedientes, incluidas las posibles interacciones de voz automatizadas; las transferencias de llamadas a los distintos órganos y entidades de la administración regional, la recogida telefónica y de quejas, sugerencias y peticiones de información diferida, la identificación y propuestas de mejora de los contenidos ausentes o incompletos en la Guía de Procedimientos y Servicios y detectados en la información demandada por los ciudadanos, las funciones de apoyo en la gestión y revisión de los contenidos de los procedimientos contenidos en la Guía de Procedimientos y Servicios, las funciones de acogida y gestión de esperas en los centros administrativos, las funciones de apoyo en las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano, tales como ensobrado, consignando los destinos con los de las solicitudes presentadas, el apoyo en la presencia del servicio en las redes sociales determinadas por la Administración; con las especificaciones contenidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares que tiene carácter contractual.
Ver más
Valor estimado sin IVA: 616259.22 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
El plazo podrá ser prorrogado, como máximo, por el mismo periodo de tiempo del contrato principal.
Información complementaria:
Se trata de un nuevo plazo de presentación de ofertas del anuncio de licitación: número 2018/S 049-108245.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Ciudad de Murcia.

Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-08-10 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Sala de Juntas de la Secretaria General de la Consejería de Hacienda, sita en la 3ª planta.
Información complementaria:
Se comunicará a los licitadores presentados en la dirección electrónica aportada en su momento.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S3011001I
Contacto
Punto de contacto: http://www.carm.es/contratacionpublica
Dirección del perfil de comprador: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
URL de los documentos: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Nombre del poder adjudicador: Registro de la Oficina Corporativa de Atención al Ciudadano de la Consejería de Hacienda
Punto de contacto: María Consuelo López Aguilar

Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: Una vez finalice la prórroga, se comunicará por este mismo medio.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación de la Consejería de Hacienda de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30071
Teléfono: +34 968362514 📞
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es 📧
Fax: +34 968366012 📠
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Fuente: OJS 2018/S 125-285577 (2018-06-28)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
Búsquedas relacionadas 🔍
Región:
España Sur Región de Murcia
Productos/servicios:
Servicios a empresas: legislación,... Servicios de ayuda en las funciones de oficina Servicios de contestación de llamadas telefónicas Servicios de operador telefónico Centro de llamadas