Anuncio de adjudicación de contrato (2019-01-30) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda
Número de registro nacional: S3011001I
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30071
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es📧
Región: España🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.carm.es/contratacionpublica🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención al ciudadano en plataforma telefónica 012 y centros administrativos
17/18”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Servicio de atención al ciudadano en plataforma telefónica 012 y centros administrativos.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 3616259.22 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Murcia🏙️
Descripción de la contratación:
“Constituye el objeto de este expediente de contratación la prestación del Servicio de Atención a los Ciudadanos en la plataforma del teléfono «012» y en...”
Descripción de la contratación
Constituye el objeto de este expediente de contratación la prestación del Servicio de Atención a los Ciudadanos en la plataforma del teléfono «012» y en edificios administrativos, comprendiendo las siguientes funciones: las de información general y sobre el estado de tramitación de los expedientes, incluidas las posibles interacciones de voz automatizadas; las transferencias de llamadas a los distintos órganos y entidades de la administración regional, la recogida telefónica y de quejas, sugerencias y peticiones de información diferida, la identificación y propuestas de mejora de los contenidos ausentes o incompletos en la Guía de Procedimientos y Servicios y detectados en la información demandada por los ciudadanos, las funciones de apoyo en la gestión y revisión de los contenidos de los procedimientos contenidos en la Guía de Procedimientos y Servicios, las funciones de acogida y gestión de esperas en los centros administrativos, las funciones de apoyo en las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano, tales como ensobrado, consignando los destinos con los de las solicitudes presentadas, el apoyo en la presencia del servicio en las redes sociales determinadas por la Administración.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Mecanismos propuestos por el licitador para garantizar el cumplimiento y seguimiento de los niveles de servicio requeridos en el Pliego de Prescripciones Técnicas”
Criterio de calidad (nombre)
Mecanismos propuestos por el licitador para garantizar el cumplimiento y seguimiento de los niveles de servicio requeridos en el Pliego de Prescripciones Técnicas
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Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre):
“La flexibilidad en la adaptación de los horarios del personal encargado de la prestación del servicio y la disponibilidad de personal adicional por parte de...”
Criterio de calidad (nombre)
La flexibilidad en la adaptación de los horarios del personal encargado de la prestación del servicio y la disponibilidad de personal adicional por parte de la empresa licitadora
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Criterio de calidad (nombre):
“Dimensionamiento propuesto para la plataforma de atención telefónica y metodología aplicada para su estimación”
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Control de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre):
“Mecanismos técnicos disponibles que puedan activarse para atender el aumento de los servicios que precisen los ciudadanos”
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Automatización de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 20
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 049-108245
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 17/18
Título:
“Servicio de atención al ciudadano en plataforma telefónica 012 y Centros Administrativos”
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-30 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Oesía Networks, S. L.
Número de registro nacional: B95087482
Ciudad postal: Murcia
País: España 🇪🇸
Región: Murcia🏙️
URL: http://www.carm.es/contratacionpublica🌏
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 1583117.93 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Servicio de Contratación de la Consejería de Hacienda de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia”
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 968362514📞
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es📧
Fax: +34 968366012 📠
URL: http://www.carm.es/contratacionpublica🌏
Fuente: OJS 2019/S 024-053481 (2019-01-30)