Servicio de atención al ciudadano en plataforma telefónica 012 y centros administrativos
Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas
Servicio de atención al ciudadano en plataforma telefónica 012 y centros administrativos.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2018-04-16. La contratación se publicó en 2018-03-07.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2018-03-07 | Anuncio de licitación |
| 2019-01-30 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2018-03-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Murcia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas
Código postal: 30071
Ciudad postal: Murcia
Contacto
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Correo electrónico: matilde.sanchez2@carm.es 📧
Teléfono: +34 968365703 📞
URL de los documentos: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-03-07 📅
Fecha límite de presentación: 2018-04-16 📅
Fecha de publicación: 2018-03-10 📅
Fecha de inicio: 2018-08-01 📅
Fecha final: 2020-08-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 049-108245
Número del DO-S: 49
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3616259.22 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3616259.22 EUR 💰
Descripción de las renovaciones:
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Murcia.
Procedimiento
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2018-04-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S3011001I
Contacto
Punto de contacto: Matilde Sanchez
URL de los documentos: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Punto de contacto: Ana Gomariz
Teléfono: +34 968366011 📞
Correo electrónico: ana.gomariz@carm.es 📧
País: Murcia 🏙️
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consejero de Hacienda y Administraciones Públicas
Dirección postal: Avenida Teniente Flomensta, s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30070
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 049-108245 (2018-03-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Breve descripción:
Servicio de atención al ciudadano en plataforma telefónica 012 y centros administrativos.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Murcia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas
Código postal: 30071
Ciudad postal: Murcia
Contacto
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Correo electrónico: matilde.sanchez2@carm.es 📧
Teléfono: +34 968365703 📞
URL de los documentos: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-03-07 📅
Fecha límite de presentación: 2018-04-16 📅
Fecha de publicación: 2018-03-10 📅
Fecha de inicio: 2018-08-01 📅
Fecha final: 2020-08-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 049-108245
Número del DO-S: 49
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3616259.22 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3616259.22 EUR 💰
Descripción de las renovaciones:
Se prevee la posibilidad de prórroga tal como se indica apartado 11 del anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Murcia.
Procedimiento
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2018-04-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S3011001I
Contacto
Punto de contacto: Matilde Sanchez
URL de los documentos: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Punto de contacto: Ana Gomariz
Teléfono: +34 968366011 📞
Correo electrónico: ana.gomariz@carm.es 📧
País: Murcia 🏙️
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consejero de Hacienda y Administraciones Públicas
Dirección postal: Avenida Teniente Flomensta, s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30070
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 049-108245 (2018-03-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-01-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: 17/18
Valor total de la contratación: 3616259.22 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-01-30 📅
Fecha de publicación: 2019-02-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 024-053481
Se refiere al anuncio: 2018/S 049-108245
Número del DO-S: 24
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos propuestos por el licitador para garantizar el cumplimiento y seguimiento de los niveles de servicio requeridos en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): La flexibilidad en la adaptación de los horarios del personal encargado de la prestación del servicio y la disponibilidad de personal adicional por parte de la empresa licitadora
Dimensionamiento propuesto para la plataforma de atención telefónica y metodología aplicada para su estimación
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Control de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos técnicos disponibles que puedan activarse para atender el aumento de los servicios que precisen los ciudadanos
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Automatización de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 20
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-30 📅
Nombre: Oesía Networks, S. L.
Número de registro nacional: B95087482
Ciudad postal: Murcia
País: España 🇪🇸
Murcia 🏙️
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Valor total de la contratación: 1583117.93 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Autoridad contratante
Contacto
Dirección del perfil de comprador: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación de la Consejería de Hacienda de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 968362514 📞
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es 📧
Fax: +34 968366012 📠
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Fuente: OJS 2019/S 024-053481 (2019-01-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: 17/18
Valor total de la contratación: 3616259.22 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, Consejería de Hacienda
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-01-30 📅
Fecha de publicación: 2019-02-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 024-053481
Se refiere al anuncio: 2018/S 049-108245
Número del DO-S: 24
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Constituye el objeto de este expediente de contratación la prestación del Servicio de Atención a los Ciudadanos en la plataforma del teléfono «012» y en edificios administrativos, comprendiendo las siguientes funciones: las de información general y sobre el estado de tramitación de los expedientes, incluidas las posibles interacciones de voz automatizadas; las transferencias de llamadas a los distintos órganos y entidades de la administración regional, la recogida telefónica y de quejas, sugerencias y peticiones de información diferida, la identificación y propuestas de mejora de los contenidos ausentes o incompletos en la Guía de Procedimientos y Servicios y detectados en la información demandada por los ciudadanos, las funciones de apoyo en la gestión y revisión de los contenidos de los procedimientos contenidos en la Guía de Procedimientos y Servicios, las funciones de acogida y gestión de esperas en los centros administrativos, las funciones de apoyo en las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano, tales como ensobrado, consignando los destinos con los de las solicitudes presentadas, el apoyo en la presencia del servicio en las redes sociales determinadas por la Administración.
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Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos propuestos por el licitador para garantizar el cumplimiento y seguimiento de los niveles de servicio requeridos en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): La flexibilidad en la adaptación de los horarios del personal encargado de la prestación del servicio y la disponibilidad de personal adicional por parte de la empresa licitadora
Dimensionamiento propuesto para la plataforma de atención telefónica y metodología aplicada para su estimación
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Control de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Mecanismos técnicos disponibles que puedan activarse para atender el aumento de los servicios que precisen los ciudadanos
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Automatización de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 20
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-30 📅
Nombre: Oesía Networks, S. L.
Número de registro nacional: B95087482
Ciudad postal: Murcia
País: España 🇪🇸
Murcia 🏙️
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Valor total de la contratación: 1583117.93 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Autoridad contratante
Contacto
Dirección del perfil de comprador: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación de la Consejería de Hacienda de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
Dirección postal: Avenida Teniente Flomesta, s/n
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 968362514 📞
Correo electrónico: mariac.lopez11@carm.es 📧
Fax: +34 968366012 📠
Dirección de internet: http://www.carm.es/contratacionpublica 🌏
Fuente: OJS 2019/S 024-053481 (2019-01-30)
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