Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica, telemática y postal, dentro del ámbito de la atención a los usuarios de la Central de Información de Riesgos (CIR)
18/07882-ADS-0027”
Título
Servicio de atención telefónica, telemática y postal, dentro del ámbito de la atención a los usuarios de la Central de Información de Riesgos (CIR)
18/07882-ADS-0027
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Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica, telemática y postal, dentro del ámbito de la atención a los usuarios de la Central de Información de Riesgos (CIR).”
Valor estimado sin IVA: EUR 1 125 000 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de ayuda en las funciones de oficina📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención telefónica, telemática y postal, dentro del ámbito de la atención a los usuarios de la Central de Información de Riesgos (CIR).” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Equipo del trabajo: Formación y experiencia de los analistas
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Equipo del trabajo: Formación y experiencia de los operadores
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Equipo del trabajo: Formación y experiencia del responsable
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Metodología y organización del servicio: La estructura organizativa
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Metodología y organización del servicio: La metodología de trabajo
Precio (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 125 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Prorrogable anualmente hasta un máximo de 3 años
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Otros. Capacidades: según los Pliegos de Cláusulas Particulares, cláusula undécima — Solvencia.” Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2018-10-15
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2018-11-20
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Banco de España
Datos de dirección:
— Calle: Alcalá, 48,
— código postal: 28014,
— población: Madrid,
— país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2018/S 175-397061 (2018-09-07)