Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por necesidades asistenciales, de tramitación administrativa
Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por necesidades asistenciales, de tramitación administrativa, o de actualización de los datos de las entidades, centros y servicios, y ocasionalmente encuestas telefónicas en la Comunidad Autónoma de Castilla y León, de acuerdo con las condiciones establecidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-10-29.
La contratación se publicó en 2018-09-26.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por...”
Título
Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por necesidades asistenciales, de tramitación administrativa
A2018/009170
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Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por...”
Breve descripción
Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por necesidades asistenciales, de tramitación administrativa, o de actualización de los datos de las entidades, centros y servicios, y ocasionalmente encuestas telefónicas en la Comunidad Autónoma de Castilla y León, de acuerdo con las condiciones establecidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares.
1️⃣
Lugar de ejecución: Castilla y León🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La prestación del servicio se realizará en las instalaciones del contratista, aunque por razones técnicas se tengan que realizar desplazamientos a la sede...”
Emplazamiento principal o lugar de actuación
La prestación del servicio se realizará en las instalaciones del contratista, aunque por razones técnicas se tengan que realizar desplazamientos a la sede de la Gerencia de Servicios Sociales de Castilla.
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Descripción de la contratación:
“Las necesidades administrativas a satisfacer a través de este contrato son las siguientes:
— Proporcionar a los solicitantes información, verbal o impresa,...”
Descripción de la contratación
Las necesidades administrativas a satisfacer a través de este contrato son las siguientes:
— Proporcionar a los solicitantes información, verbal o impresa, sobre procedimiento y tramitación de solicitudes relacionadas con ellos,
— cumplimentación de solicitudes de dependencia, renta garantizada de ciudadanía y tarjeta del Club de los 60, mediante aplicaciones telemáticas a solicitud telefónica de los ciudadanos,
— emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa, así como para la actualización de los datos de entidades, centros y servicios sociales con vistas a la Guía Electrónica de Recursos Sociales y los contenidos de naturaleza similar que precise la Gerencia de Servicios Sociales,
— gestión de la base de datos del Club de los 60 e impresión de tarjetas,
— realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas de información sobre servicios sociales.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 358 560 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 18
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Este contrato podrá ser prorrogado, antes de su finalización, hasta un máximo de 18 meses, sin que la duración total del contrato, incluidas las prórrogas,...”
Descripción de las renovaciones
Este contrato podrá ser prorrogado, antes de su finalización, hasta un máximo de 18 meses, sin que la duración total del contrato, incluidas las prórrogas, exceda de 36 meses.
La prórroga se acordará, en su caso, de forma expresa por el órgano de contratación y será obligatoria para el adjudicatario, siempre que su preaviso se produzca, al menos, con dos meses de antelación de su finalización.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Declaración del empresario indicando el volumen anual de negocios, que referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles en función de las...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Declaración del empresario indicando el volumen anual de negocios, que referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de ofertas, deberá ser igual o superior a 179 280 EUR.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“a) Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de este contrato en el curso de los...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
a) Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de este contrato en el curso de los tres últimos años, en los que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos.
Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.
El importe anual acumulado que el empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución del periodo citado (3 últimos años) será de un importe igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de este contrato (83 664 EUR), tomando como criterio de correspondencia entre los servicios ejecutados por el empresario y los que constituyen el objeto del contrato la igualdad entre los tres primeros dígitos del código CPV que se indica en la cláusula 3 de este pliego (79512000-6: Centro de llamadas).
Para acreditar la solvencia necesaria el empresario podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades, independientemente de la naturaleza jurídica de los vínculos que tenga con ellas, siempre que demuestre que durante toda la ejecución del contrato dispondrá efectivamente de esa solvencia y medios, y la entidad a la que recurre no está incursa en una prohibición de contratar.
Si el licitador ha recurrido a las capacidades de otras empresas, también deberá aportar la documentación de estas empresas referida en los apartados anteriores, así como el compromiso por escrito de las mismas que demuestre que efectivamente disponen de la solvencia y medios declarados para la ejecución del contrato. (Artículo 75 LCSP).
Asimismo el empresario podrá acreditar su solvencia mediante la certificación de la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas que le acredite la siguiente clasificación: Grupo: U- Subgrupo: 8 – Servicios de información y asistencia telefónicas. Categoría: A
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2018-10-29
19:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2018-11-06
10:00 📅
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 980559800📞
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es📧
URL: http://www.cccyl.es/tribunal/principal.html🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Padre Francisco Suárez, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 983-413883📞
Correo electrónico: sancuefr@jcyl.es📧
Fax: +34 983-412266 📠
Fuente: OJS 2018/S 187-422718 (2018-09-26)
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales y otros
A2018/009170”
Breve descripción:
“Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales y otros.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 148 800 💰
Descripción
Lugar de ejecución: Valladolid🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales y otros.” Criterios de adjudicación
Precio (ponderación): 51
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 187-422718
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 1
Título:
“Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales y otros”
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-21 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telecyl, S. A.
Número de registro nacional: A47310941
Dirección postal: C/ Juan García Hortelano, 43
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47014
País: España 🇪🇸
Región: Valladolid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 179 280 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 148 800 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es📧
URL: https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractuales-castilla-leo🌏
Fuente: OJS 2019/S 039-088452 (2019-02-21)