Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por necesidades asistenciales, de tramitación administrativa

Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León

Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales, así como la emisión de llamadas por necesidades asistenciales, de tramitación administrativa, o de actualización de los datos de las entidades, centros y servicios, y ocasionalmente encuestas telefónicas en la Comunidad Autónoma de Castilla y León, de acuerdo con las condiciones establecidas en el pliego de prescripciones técnicas particulares.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-10-29. La contratación se publicó en 2018-09-26.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Telecyl, S. A.

¿A quién?

• Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León

¿Cómo?

• Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas

¿dónde?

• Castilla y León › Valladolid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2018-09-26	Anuncio de licitación
2019-02-21	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2018-09-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: A2018/009170
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Castilla y León 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León
Dirección postal: C/ Padre Francisco Suárez, 2
Código postal: 47006
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: https://www.jcyl.es/web/jcyl 🌏
Correo electrónico: gsscontratacion@jycl.es 📧
Teléfono: +34 983-410067/983-413984 📞
Fax: +34 983-412266 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-09-26 📅
Fecha límite de presentación: 2018-10-29 📅
Fecha de publicación: 2018-09-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 187-422718
Número del DO-S: 187

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 179 280 EUR 💰
Breve descripción:

Las necesidades administrativas a satisfacer a través de este contrato son las siguientes:

— Proporcionar a los solicitantes información, verbal o impresa, sobre procedimiento y tramitación de solicitudes relacionadas con ellos,

— cumplimentación de solicitudes de dependencia, renta garantizada de ciudadanía y tarjeta del Club de los 60, mediante aplicaciones telemáticas a solicitud telefónica de los ciudadanos,

— emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa, así como para la actualización de los datos de entidades, centros y servicios sociales con vistas a la Guía Electrónica de Recursos Sociales y los contenidos de naturaleza similar que precise la Gerencia de Servicios Sociales,

— gestión de la base de datos del Club de los 60 e impresión de tarjetas,

— realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas de información sobre servicios sociales.

Valor estimado sin IVA: 358 560 EUR 💰
Duración: 18 meses
Descripción de las renovaciones:

Este contrato podrá ser prorrogado, antes de su finalización, hasta un máximo de 18 meses, sin que la duración total del contrato, incluidas las prórrogas, exceda de 36 meses.

La prórroga se acordará, en su caso, de forma expresa por el órgano de contratación y será obligatoria para el adjudicatario, siempre que su preaviso se produzca, al menos, con dos meses de antelación de su finalización.

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

La prestación del servicio se realizará en las instalaciones del contratista, aunque por razones técnicas se tengan que realizar desplazamientos a la sede de la Gerencia de Servicios Sociales de Castilla.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:

Declaración del empresario indicando el volumen anual de negocios, que referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de ofertas, deberá ser igual o superior a 179 280 EUR.

Capacidad técnica y profesional:

a) Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de este contrato en el curso de los tres últimos años, en los que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos.

Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.

El importe anual acumulado que el empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución del periodo citado (3 últimos años) será de un importe igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de este contrato (83 664 EUR), tomando como criterio de correspondencia entre los servicios ejecutados por el empresario y los que constituyen el objeto del contrato la igualdad entre los tres primeros dígitos del código CPV que se indica en la cláusula 3 de este pliego (79512000-6: Centro de llamadas).

Para acreditar la solvencia necesaria el empresario podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades, independientemente de la naturaleza jurídica de los vínculos que tenga con ellas, siempre que demuestre que durante toda la ejecución del contrato dispondrá efectivamente de esa solvencia y medios, y la entidad a la que recurre no está incursa en una prohibición de contratar.

Si el licitador ha recurrido a las capacidades de otras empresas, también deberá aportar la documentación de estas empresas referida en los apartados anteriores, así como el compromiso por escrito de las mismas que demuestre que efectivamente disponen de la solvencia y medios declarados para la ejecución del contrato. (Artículo 75 LCSP).

Asimismo el empresario podrá acreditar su solvencia mediante la certificación de la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas que le acredite la siguiente clasificación: Grupo: U- Subgrupo: 8 – Servicios de información y asistencia telefónicas. Categoría: A

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 19:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 51

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q9750009D
Contacto
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 980559800 📞
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es 📧
Dirección de internet: http://www.cccyl.es/tribunal/principal.html 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Padre Francisco Suárez, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 983-413883 📞
Correo electrónico: sancuefr@jcyl.es 📧
Fax: +34 983-412266 📠
Fuente: OJS 2018/S 187-422718 (2018-09-26)

Anuncio de adjudicación de contrato (2019-02-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de información telefónica que atenderá consultas sobre expedientes en tramitación de servicios sociales y otros.

Valor total de la contratación: 148 800 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valladolid 🏙️

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: gsscontratacion@jcyl.es 📧

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-02-21 📅
Fecha de publicación: 2019-02-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 039-088452
Se refiere al anuncio: 2018/S 187-422718
Número del DO-S: 39

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Precio (ponderación): 51

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-21 📅
Nombre: Telecyl, S. A.
Número de registro nacional: A47310941
Dirección postal: C/ Juan García Hortelano, 43
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47014
País: España 🇪🇸
Valladolid 🏙️
Valor total de la contratación: 148 800 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=dydUOC%2BNh3UQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es 📧
Dirección de internet: https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractuales-castilla-leo 🌏
Fuente: OJS 2019/S 039-088452 (2019-02-21)

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