Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010
ALC-CONT-57/18”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción: Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010.
Valor estimado sin IVA: EUR 739074.67 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Compromisos de calidad ofrecidos y mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos”
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Planificación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Localización de prestación del servicio a más de 5 km. pero menos de 10 km
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Localización del lugar de prestación del servicio a menos de 1 km
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Localización del lugar de prestación del servicio entre 1 y 5 km
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Recursos Humanos ofrecidos por encima de los mínimos
Criterio de coste (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 55
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 739074.67 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: 1 prórroga de 1 año.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios del licitador en el ámbito al que se refiere el contrato (centros de llamadas) que, referido...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios del licitador en el ámbito al que se refiere el contrato (centros de llamadas) que, referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos, deberá ser al menos de 447 140,17 EUR. El volumen anual de negocios se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil o por cualquier otro medio válido en derecho.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— Trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados en el ámbito de los «call center» (centros de llamadas)...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— Trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados en el ámbito de los «call center» (centros de llamadas) en el curso de los 3 últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos, debiendo ser el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior a 208 665,41 EUR. Se acreditará mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de ese certificado, mediante una declaración del empresario acompañada de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación,
— Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos o responsables de la ejecución. Descripción: la siguientes titulaciones académicas y profesionales del responsable de la ejecución del contrato, así como de los técnicos encargados directamente de la misma: del director del Servicio: titulación universitaria de grado o equivalente; del supervisor-coordinador (o de todos ellos, si hubiese varios): titulación de Bachillerato o equivalente; de todos los operadores telefónicos-informadores: titulación de Bachillerato o equivalente. Esa misma titulación será exigible para quienes, formando parte del equipo de respaldo, les sustituyan cuando se produzcan bajas, vacaciones, permisos y licencias; de los operadores telefónicos-informadores que vayan a atender en valenciano: Certificat de Grau Mitjà, nivel C1 o equivalente; de los operadores telefónicos-informadores que vayan a atender en inglés: nivel B2 o equivalente. No obstante, la acreditación de la solvencia podrá hacerse también mediante la clasificación del empresario atendiendo al código 79512000-6 (Centro de llamadas) del Vocabulario Común de Contratos Públicos (CPV) de la Unión Europea, o N 82 20 10 (Servicios de centro de llamada) de la Clasificación de Productos por Actividad (CPA), códigos que servirán también para determinar, a efectos de acreditar la solvencia económica y financiera, así como técnica o profesional, que un trabajo o servicio sea o no de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“Por razones de interés público, con el fin de garantizar el funcionamiento del servicio.” Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2018-10-02
13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2018-10-17
10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Alicante.
Datos de dirección:
— Calle: plaza del Ayuntamiento, 1,
— Código postal: 03002,
— Población: Alicante,
— País: España.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Excmo. Ayuntamiento de Alicante
Dirección postal: Plaza del Ayuntamiento, 1
Ciudad postal: Alicante
Código postal: 03002
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 965149191📞
Correo electrónico: contratacion@alicante.es📧
Fax: +34 965149534 📠
Fuente: OJS 2018/S 163-372671 (2018-08-22)