Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad

Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)

Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-04-27. La contratación se publicó en 2018-04-04.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2018-04-04 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2018-04-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 019/18
Breve descripción: Servicio de línea de ayuda de ciberseguridad.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: León 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Dirección postal: Avenida José Aguado, 41
Código postal: 24005
Ciudad postal: León
Contacto
Dirección de internet: http://www.incibe.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@incibe.es 📧
Teléfono: +34 987877189 📞
Fax: +34 987261016 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KFWkzZ4kmgUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-04-04 📅
Fecha límite de presentación: 2018-04-27 📅
Fecha de publicación: 2018-04-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 066-147169
Número del DO-S: 66
Información complementaria
Descripción:

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 302 800 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2 302 800 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: 12 meses.
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE: Mecanismo "Conectar Europa"
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
El centro habitual de trabajo serán las oficinas e instalaciones de la empresa adjudicataria para el servicio de nivel I y las oficinas de INCIBE en León, para el servicio de nivel II.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Capacidad de obrar.
No prohibición para contratar.
Situación económica y financiera:
Patrimonio neto. Descripción: últimas cuentas anuales donde el patrimonio neto tiene que ser igual o superior a la mitad del capital social, en prueba de lo cual pueden aportarse últimas cuentas o extracto de las mismas, o dicha información en DEUC.
Capacidad técnica y profesional:
— Trabajos realizados. Descripción: Anexo VIII debidamente cumplimentado y firmado, o la misma información de dicho Anexo VIII incluida en DEUC,
— Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución. Descripción: Anexo VIII debidamente cumplimentado y firmado, o la misma información de dicho Anexo VIII incluida en DEUC.

Procedimiento
Procedimiento acelerado:
El contrato actual del servicio (exp. 162/16) finaliza el 31.5.2018. El servicio de atención y ayuda es un servicio de interés público que no debe ser objeto de discontinuidad sobretodo en la atención al colectivo de menores y por ello es necesario acelerar la adjudicación del presente contrato. Además, debe tenerse en cuenta que el servicio anterior con el presente pliego se ve aumentado y por ello requiere de un tiempo de puesta en marcha. La tramitación urgente pretende evitar la necesidad de realizar contratos intermedios o que sean de duración mínima para cubrir el servicio en la situación inaplazable de inexistencia de contrato.
Ver más
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2018-05-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A.
Datos de Dirección:
Calle: Avenida José Aguado, 41.
CP: 24005.
Población: León.
País: España.
Información complementaria: Descripción:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento del servicio ante casos de emergencia
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Modelo de seguimiento de la calidad del servicio y mejora continúa
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación de los perfiles adscritos al contrato
Puesta en marcha del servicio: configuración de plataforma tecnológica, planificación e integración de procedimientos para la operación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Puesta en marcha: plan de pruebas y ajustes
Criterio de costes: Horas adicionales de emergencia de Nivel I al año
Ponderación del coste: 3
Criterio de costes: Servicio para campañas informativas telefónicas
Oferta económica
Ponderación del coste: 64

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A24530735
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S. A. (INCIBE)
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KFWkzZ4kmgUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=z8PJ8mgr3AUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhafp.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Dirección de internet: http://www.minhafp.gob.es/es-ES/Servicios/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx 🌏
Fuente: OJS 2018/S 066-147169 (2018-04-04)
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