Servicio externalizado de atención telefónica

Anuncio de licitación (2018-12-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 3/2018
Breve descripción:
“Servicio externalizado de atención telefónica.”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección postal: C/ Severo Ochoa, 32
Código postal: 29590
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Contacto
Dirección de internet: https://portalweb.prpmalaga.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Teléfono: +34 951957134 📞
Fax: +34 951957453 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=cnnPhQngj1MSugstABGr5A%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-12-27 📅
Fecha límite de presentación: 2019-02-07 📅
Fecha de publicación: 2018-12-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 250-577454
Número del DO-S: 250
Información complementaria

“Descripción:”

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1252708.64 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1252708.64 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“2 años, prorrogables de 1 en 1.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Dependencias del adjudicatario.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“— Capacidad de obrar,”

“— no prohibición para contratar,”

Ver más (3)

“— no estar incurso en incompatibilidades,”

“— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,”

“— cumplimiento con las obligaciones tributarias.”

Situación económica y financiera:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, por importe igual o superior a 427 059,77 EUR...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional:
“— Trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el...”    Ver más

“— Técnicos o unidades técnicas. Descripción: indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el...”    Ver más

Ver más (1)

“— Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales. Descripción: certificado de calidad ISO 9001:2015 o equivalente.”

Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral. Descripción: según lo establecido en el Anexo 11 del Pliego...”    Ver más

“Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: según lo establecido en el Anexo 11 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-03-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Datos de dirección:
— Calle:
— Código postal:
— Población:
— País:
Información complementaria:
“Descripción:”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de valoración técnica
Criterio de calidad (ponderación): 17.24
Criterio de calidad (nombre): Parámetros de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 11.49
Criterio de coste (nombre): Número de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 8.05
Criterio de coste (nombre): Plazos de Implantación
Criterio de coste (ponderación): 5.75
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 57.47

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P7900001D
Contacto
Punto de contacto: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=cnnPhQngj1MSugstABGr5A%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Patronato de Recaudación Provincial de Málaga
Dirección postal: Severo Ochoa, 32
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Código postal: 29590
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 951957134 📞
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Patronato de Recaudación Provincial de Málaga
Dirección postal: C/ Severo Ochoa, 32; Parque Tecnológico Andalucía
Ciudad postal: Campanillas (Málaga)
Código postal: 29590
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 951957134 📞
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Fuente: OJS 2018/S 250-577454 (2018-12-27)