Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los siguientes productos y servicios en línea: prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales (CCSE), los cursos y temas de español Ave Global en sus diferentes modalidades, los servicios de biblioteca electrónica, los cursos de formación de profesores, los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) y la subida de exámenes a la plataforma de corrección corporativa

Instituto Cervantes

Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los siguientes productos y servicios en línea: prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales (CCSE), los cursos y temas de español Ave Global en sus diferentes modalidades, los servicios de biblioteca electrónica, los cursos de formación de profesores, los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) y la subida de exámenes a la plataforma de corrección corporativa.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-11-30. La contratación se publicó en 2018-10-26.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2018-10-26 Anuncio de licitación
2019-03-04 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-04)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Instituto Cervantes
Número de registro nacional: Q2812007-I
Dirección postal: C/ Alcalá, 49
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Departamento de Contratación y Gestión Patrimonial
Teléfono: +34 914367713 📞
Correo electrónico: contratacion@cervantes.es 📧
Fax: +34 914367714 📠
Región: España 🏙️
URL: www.cervantes.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.cervantes.es/sobre_instituto_cervantes/perfil_de_contratante.htm. 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios consistentes en una bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los...”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 680 400 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: España 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.
Descripción de la contratación:
“Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la oferta presentada y plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 45
Precio (ponderación): 55

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 209-478991

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: G-2018 060074
Título:
“Servicios de atención a usuarios/clientes de los servicios y productos del Instituto Cervantes (Servicio CAU”
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-21 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Everis BPO, S. L.
Número de registro nacional: b91251082
Dirección postal: Avenida Diagonal, 605
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Región: España 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 589566.60 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Instituto Cervantes
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 048-110704 (2019-03-04)