Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los siguientes productos y servicios en línea: prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales (CCSE), los cursos y temas de español Ave Global en sus diferentes modalidades, los servicios de biblioteca electrónica, los cursos de formación de profesores, los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) y la subida de exámenes a la plataforma de corrección corporativa

Instituto Cervantes

Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los siguientes productos y servicios en línea: prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales (CCSE), los cursos y temas de español Ave Global en sus diferentes modalidades, los servicios de biblioteca electrónica, los cursos de formación de profesores, los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) y la subida de exámenes a la plataforma de corrección corporativa.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-11-30. La contratación se publicó en 2018-10-26.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2018-10-26 Anuncio de licitación
2019-03-04 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2018-10-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión: 1 247 400,00
Valor total de la contratación: 1 247 400,00 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Sin especificar
Criterios de adjudicación
Sin especificar

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Instituto Cervantes
Dirección postal: C/ Alcalá, 49
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.cervantes.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@cervantes.es 📧
Teléfono: +34 914367713 📞
Fax: +34 914367714 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-10-26 📅
Fecha límite de presentación: 2018-11-30 📅
Fecha de publicación: 2018-10-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 209-478991
Número del DO-S: 209

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicios consistentes en un bolsa de 32 400 horas para atención a los usuarios/clientes para la resolución de incidencias en todo lo relacionado con los siguientes productos y servicios en línea: prueba de conocimientos constitucionales y socioculturales (CCSE), los cursos y temas de español Ave Global en sus diferentes modalidades, los servicios de biblioteca electrónica, los cursos de formación de profesores, los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) y la subida de exámenes a la plataforma de corrección corporativa.
Ver más
Número mínimo de renovaciones posibles: 1
Número máximo de renovaciones posibles: 2
Plazo para los contratos posteriores: 48 meses
Duración: 36 meses
Número de referencia: G-2018/06-0074
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dependencias del adjudicatario.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía definitiva de un 5 % del precio de adjudicación.

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-12-17 📅
Lugar de apertura: Instituto Cervantes, C/ Alcalá, 49, Madrid.
Lugar: Instituto Cervantes, C/ Alcalá, 49, Madrid.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Apertura pública.
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2812007-I
Contacto
Punto de contacto: Departamento de Contratación y Gestión Patrimonial
Dirección de internet: www.cervantes.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.cervantes.es/sobre_instituto_cervantes/perfil_de_contratante.htm. 🌏
Punto de contacto: Cristina Doce
URL de los documentos: www.cervantes.es 🌏
: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=o6xiNqznd3oQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: G-2018/06-0074
Fuente: OJS 2018/S 209-478991 (2018-10-26)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: 2018/S 209-478991
Valor total de la contratación: 680 400 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-04 📅
Fecha de publicación: 2019-03-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 048-110704
Se refiere al anuncio: 2018/S 209-478991
Número del DO-S: 48

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la oferta presentada y plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 45
Precio (ponderación): 55

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-02-21 📅
Nombre: Everis BPO, S. L.
Número de registro nacional: b91251082
Dirección postal: Avenida Diagonal, 605
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08028
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 589566.60 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Instituto Cervantes
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 048-110704 (2019-03-04)