Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-01-25.
La contratación se publicó en 2018-12-26.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos...”
Título
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes
18 083
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Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes”
Valor estimado sin IVA: EUR 53 680 920 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Canarias🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: 2 sedes, una en la isla de Tenerife y otra en la isla de Gran Canaria.
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.”
Descripción de la contratación
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (3)
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Despliegue organizativo (1)
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Prestaciones superiores (6)
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Mejora de recursos adicionales para funciones de control de calidad (4)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora de recursos adicionales para funciones de documentalista (5)
Criterio de coste (nombre): Mejora del número de auditorías de llamadas por servicio (2)
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Importe de la oferta (7)
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 53 680 920 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: 1 año.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Cláusula 10 PCAP.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: — Capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: cláusula 4 3 1 PCAP: Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen del...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
Cifra anual de negocio. Descripción: cláusula 4 3 1 PCAP: Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen del negocio de los 3 últimos concluidos deberá ser al menos 1,5 el valor anual medio del presupuesto del contrato.
Ver más Condiciones de participación
Umbral: 14 359 646,1.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— Trabajos realizados. Descripción: cláusula 4 3 2 PCAP: Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— Trabajos realizados. Descripción: cláusula 4 3 2 PCAP: Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, en el curso de como máximo los 3 últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos,
— Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución. Descripción: cláusula 4 3 2 PCAP: Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación.
Ver más Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 9 573 097,4.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: cláusula 25 3 PCAP: Eliminar las desigualdades entre el hombre y la mujer en dicho...”
Condiciones de ejecución del contrato
— Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: cláusula 25 3 PCAP: Eliminar las desigualdades entre el hombre y la mujer en dicho mercado, favoreciendo la aplicación de medidas que fomenten la igualdad entre mujeres y hombres en el trabajo; favorecer la mayor participación de la mujer en el mercado laboral y la conciliación del trabajo y la vida familiar,
— combatir el paro. Descripción: cláusula 25 4 PCAP: Si la ejecución del contrato requiriera que la empresa contratista haya de contratar personal, éste deberá ser contratado entre personas inscritas como demandantes de empleo en las oficinas del Servicio Canario de Empleo con un antigüedad de, al menos, 6 meses en el momento en que se haga efectiva la contratación.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-01-25
15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-02-04
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
Datos de dirección:
— Calle: Rubens Marichal López, 12,
— código postal: 38071,
— población:...”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
Datos de dirección:
— Calle: Rubens Marichal López, 12,
— código postal: 38071,
— población: Santa Cruz de Tenerife,
— país: ESPAÑA.
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Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: entrada libre hasta completar aforo.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 922475185📞
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org📧
Fax: +34 922473918 📠 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 922475185📞
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org📧
Fax: +34 922473918 📠
Fuente: OJS 2018/S 249-575818 (2018-12-26)
Información complementaria (2018-12-28) Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos...”
Título
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes
18 083
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Breve descripción:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.”
Breve descripción
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2018/S 249-575818
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2019-02-04 📅
Tiempo: 09:00
Nuevo valor
Fecha: 2019-02-04 📅
Tiempo: 10:00
Fuente: OJS 2019/S 001-001185 (2018-12-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-04-12) Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos...”
Título
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes
18 083
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Breve descripción:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.”
Breve descripción
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.
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Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 35 787 280 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dos sedes, una en la isla de Tenerife y otra en la isla de Gran Canaria.
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.”
Descripción de la contratación
Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejora de Recursos adicionales para funciones de control de calidad (4)
Criterio de coste (nombre): Mejora de Recursos adicionales para funciones de documentalista (5)
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 249-575818
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 1845/2019
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes”
Fecha de celebración del contrato: 2019-04-10 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Contactel Teleservicios, S. A.
Número de registro nacional: A35569102
Ciudad postal: Las Palmas
País: España 🇪🇸
Región: Canarias🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 35 787 280 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 35 787 280 💰
Fuente: OJS 2019/S 076-181489 (2019-04-12)