Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes

Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias

Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-01-25. La contratación se publicó en 2018-12-26.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2018-12-26 Anuncio de licitación
2018-12-28 Información complementaria
2019-04-12 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2018-12-26)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias
Número de registro nacional: S3511001D
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias
Correo electrónico: mgasrod@gobiernodecanarias.org 📧
Región: Canarias 🏙️
URL: https://contrataciondelestado.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=n4vuEXOVjCAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fb5Qz59INAN7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=n4vuEXOVjCAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes”
Valor estimado sin IVA: EUR 53 680 920 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Canarias 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: 2 sedes, una en la isla de Tenerife y otra en la isla de Gran Canaria.
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (3)
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Despliegue organizativo (1)
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Prestaciones superiores (6)
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Mejora de recursos adicionales para funciones de control de calidad (4)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora de recursos adicionales para funciones de documentalista (5)
Criterio de coste (nombre): Mejora del número de auditorías de llamadas por servicio (2)
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Importe de la oferta (7)
Criterio de coste (ponderación): 30
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 53 680 920 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: 1 año.
Información sobre opciones
Opciones
Descripción de las opciones: Cláusula 10 PCAP.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: — Capacidad de obrar, — no prohibición para contratar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: cláusula 4 3 1 PCAP: Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen del...”    Ver más
Condiciones de participación
Umbral: 14 359 646,1.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— Trabajos realizados. Descripción: cláusula 4 3 2 PCAP: Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que...”    Ver más
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 9 573 097,4.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: cláusula 25 3 PCAP: Eliminar las desigualdades entre el hombre y la mujer en dicho...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-01-25 15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-02-04 09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Datos de dirección: — Calle: Rubens Marichal López, 12, — código postal: 38071, — población:...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: entrada libre hasta completar aforo.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 922475185 📞
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org 📧
Fax: +34 922473918 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 922475185 📞
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org 📧
Fax: +34 922473918 📠
Fuente: OJS 2018/S 249-575818 (2018-12-26)
Información complementaria (2018-12-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos...”    Ver más
Breve descripción:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.”    Ver más

Información complementaria
Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2018/S 249-575818

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2019-02-04 📅
Tiempo: 09:00
Nuevo valor
Fecha: 2019-02-04 📅
Tiempo: 10:00
Fuente: OJS 2019/S 001-001185 (2018-12-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-04-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos...”    Ver más
Breve descripción:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 35 787 280 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dos sedes, una en la isla de Tenerife y otra en la isla de Gran Canaria.
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejora de Recursos adicionales para funciones de control de calidad (4)
Criterio de coste (nombre): Mejora de Recursos adicionales para funciones de documentalista (5)

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 249-575818

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 1845/2019
Título:
“Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes”
Fecha de celebración del contrato: 2019-04-10 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Contactel Teleservicios, S. A.
Número de registro nacional: A35569102
Ciudad postal: Las Palmas
País: España 🇪🇸
Región: Canarias 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 35 787 280 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 35 787 280 💰
Fuente: OJS 2019/S 076-181489 (2019-04-12)