Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes

Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-01-25. La contratación se publicó en 2018-12-26.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Contactel Teleservicios, S. A.

¿A quién?

• Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias

¿Cómo?

• Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas

¿dónde?

• Canarias › Canarias

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2018-12-26	Anuncio de licitación
2018-12-28	Información complementaria
2019-04-12	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2018-12-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 18 083
Breve descripción:

Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Canarias 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Código postal: 38071
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: mgasrod@gobiernodecanarias.org 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fb5Qz59INAN7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-12-26 📅
Fecha límite de presentación: 2019-01-25 📅
Fecha de publicación: 2018-12-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 249-575818
Número del DO-S: 249
Información complementaria
Descripción: entrada libre hasta completar aforo.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 53 680 920 EUR 💰
Breve descripción:

Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.

Valor estimado sin IVA: 53 680 920 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones: 1 año.
Descripción de las opciones: Cláusula 10 PCAP.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: 2 sedes, una en la isla de Tenerife y otra en la isla de Gran Canaria.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— Capacidad de obrar,

— no prohibición para contratar.

Situación económica y financiera:

Cifra anual de negocio. Descripción: cláusula 4 3 1 PCAP: Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen del negocio de los 3 últimos concluidos deberá ser al menos 1,5 el valor anual medio del presupuesto del contrato.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 14 359 646,1.
Capacidad técnica y profesional:

— Trabajos realizados. Descripción: cláusula 4 3 2 PCAP: Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, en el curso de como máximo los 3 últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos,

— Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución. Descripción: cláusula 4 3 2 PCAP: Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 9 573 097,4.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

— Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: cláusula 25 3 PCAP: Eliminar las desigualdades entre el hombre y la mujer en dicho mercado, favoreciendo la aplicación de medidas que fomenten la igualdad entre mujeres y hombres en el trabajo; favorecer la mayor participación de la mujer en el mercado laboral y la conciliación del trabajo y la vida familiar,

— combatir el paro. Descripción: cláusula 25 4 PCAP: Si la ejecución del contrato requiriera que la empresa contratista haya de contratar personal, éste deberá ser contratado entre personas inscritas como demandantes de empleo en las oficinas del Servicio Canario de Empleo con un antigüedad de, al menos, 6 meses en el momento en que se haga efectiva la contratación.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 15:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-02-04 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías
Datos de dirección:
— Calle: Rubens Marichal López, 12,
— código postal: 38071,
— población: Santa Cruz de Tenerife,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción: entrada libre hasta completar aforo.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (3)
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Despliegue organizativo (1)
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Prestaciones superiores (6)
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Mejora de recursos adicionales para funciones de control de calidad (4)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejora de recursos adicionales para funciones de documentalista (5)
Mejora del número de auditorías de llamadas por servicio (2)
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Importe de la oferta (7)
Criterio de coste (ponderación): 30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S3511001D
Contacto
Punto de contacto: Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=n4vuEXOVjCAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=fb5Qz59INAN7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=n4vuEXOVjCAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 922475185 📞
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org 📧
Fax: +34 922473918 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2018/S 249-575818 (2018-12-26)

Información complementaria (2018-12-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración pública de la comunidad autónoma de Canarias y sus organismos públicos dependientes.

Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-12-28 📅
Fecha de publicación: 2019-01-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 001-001185
Se refiere al anuncio: 2018/S 249-575818
Número del DO-S: 1
Fuente: OJS 2019/S 001-001185 (2018-12-28)

Anuncio de adjudicación de contrato (2019-04-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicios de atención a la ciudadanía a través del 012 de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos públicos dependientes.

Valor total de la contratación: 35 787 280 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-04-12 📅
Fecha de publicación: 2019-04-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 076-181489
Número del DO-S: 76

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dos sedes, una en la isla de Tenerife y otra en la isla de Gran Canaria.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Mejora de Recursos adicionales para funciones de control de calidad (4)
Mejora de Recursos adicionales para funciones de documentalista (5)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-04-10 📅
Nombre: Contactel Teleservicios, S. A.
Número de registro nacional: A35569102
Ciudad postal: Las Palmas
País: España 🇪🇸
Canarias 🏙️
Valor total de la contratación: 35 787 280 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2019/S 076-181489 (2019-04-12)

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