Prestación de un servicio de atención telefónica (010) al ciudadano, solicitudes de información y tramitaciones, colaboración para mantenimiento de datos actualizados de la pagina web

Anuncio de licitación (2019-04-10)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Lugo
Número de registro nacional: P2702800J
Dirección postal: Ronda de Muralla
Ciudad postal: Lugo
Código postal: 27002
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Lugo
Correo electrónico: contratacion@concellodelugo.org 📧
Fax: +34 982297259 📠
Región: Lugo 🏙️
URL: http://www.lugo.gal 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=tL9IqjR1%2FRAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=97MqmIN%2F2dcuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=tL9IqjR1%2FRAQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Prestación de un servicio de atención telefónica (010) al ciudadano, solicitudes de información y tramitaciones, colaboración para mantenimiento de datos...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de operador telefónico 📦
Breve descripción:
“Prestación de un servicio de atención telefónica (010) al ciudadano, solicitudes de información y tramitaciones, colaboración para mantenimiento de datos...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 429771.83 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Lugo 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: En el término municipal de Lugo.
Descripción de la contratación:
“Prestación de un servicio de atención telefónica (010) al ciudadano, solicitudes de información y tramitaciones, colaboración para mantenimiento de datos...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora condiciones laborales (permisos, vacaciones, licencias)
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejora condiciones salariales (incrementos complementos salariales)
Criterio de calidad (nombre): Mejoras técnicas
Criterio de calidad (nombre): Metodología de explotación
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Plan formación
Criterio de coste (nombre): Mejora condiciones salariales (incremento salario base)
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Número de campañas
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Número paquetes SMS
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 429771.83 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“1 año prorrogable por periodos máximos anuales hasta 4, sin que la duración total del contrato incluidas las prórrogas pueda exceder de 5.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: con el volumen anual de negocios (cifra de negocios por importe neto que se refleje en la cuenta de pérdidas y...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales. Descripción: los licitadores deberán contar con certificación ISO...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: ver clausulas décimo quinta relativa al cumplimiento de los requisitos en materia de subcontratación y pago a...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-05-15 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-05-20 13:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Lugo — Centro Servicios Municipales Datos de dirección: — Calle: ronda Muralla, 197, 3ª planta, — Código postal: 27002, — Población: Lugo, —...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia”
Dirección postal: C/ Raxeira, 52, 2ª planta
Ciudad postal: Santiago de Compostela (A Coruña)
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881995481 📞
Correo electrónico: tacgal@xunta.gal 📧
Fuente: OJS 2019/S 074-175474 (2019-04-10)