Servicio centro de intermediación telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación

Anuncio de licitación (2019-10-30)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de Apoyo a la Discapacidad
Número de registro nacional: S2827001E
Dirección postal: Paseo del Prado, 18-20
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de Apoyo a la Discapacidad
Teléfono: +34 915961860 📞
Correo electrónico: sgadmfin@msssi.es 📧
Fax: +34 915961858 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.msssi.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=vg55vGNuTEQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=GEMQSR9ab0mXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=vg55vGNuTEQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio centro de intermediación telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación 201917PA0001”
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio centro de intermediación telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.”
Valor estimado sin IVA: EUR 1 075 000 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dirección General de Políticas de Discapacidad, c/ Alcalá, 37, 28071 Madrid.
Descripción de la contratación:
“Servicio centro de intermediación telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas)
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre):
“Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas)”
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas)”
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas)
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de coste (nombre): Automatización
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Automatización, apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas
Criterio de coste (nombre): Cláusulas sociales
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Planificación de los trabajos
Criterio de coste (nombre): Recursos técnicos y soluciones tecnológicas
Criterio de coste (nombre): Tratamiento de correos electrónicos
Criterio de coste (nombre): Tratamiento de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 39
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 075 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio. Descripción: apartado 9 1 de la Hoja Resumen del PCAP.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros. Descripción: apartado 9 2 de la Hoja Resumen del PCAP.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-12-03 17:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-12-18 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social Datos de dirección: — Calle: paseo del Prado, 18-20, — Código postal: 28071, — Población: Madrid, — País: ESPAÑA.”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 212-520231 (2019-10-30)