Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos

Anuncio de licitación (2019-12-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Aguas de Valencia, S. A.
Número de registro nacional: A46000477
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 19
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46005
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Teléfono: +34 963860600 📞
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es 📧
Región: Valencia/València 🏙️
URL: https://www.aguasdevalencia.es 🌏

Autoridad contratante (adicional)
Nombre: Empresa General Valenciana del Agua, S. A.
Número de registro nacional: A46615159
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 17
Ciudad postal: Valencia
Persona de contacto: Unidad de Contratación
Teléfono: +34 963860600 📞

Autoridad contratante
URL: https://www.egevasa.es 🌏

Autoridad contratante (adicional)
Nombre: Empresa MIxta d'Aigües d'Altafulla, S. A.
Número de registro nacional: A43850403
Dirección postal: Plaza del Pou, 1
Ciudad postal: Altafulla

Autoridad contratante
Código postal: 43893
Región: Tarragona 🏙️
URL: https://www.aiguesaltafulla.cat 🌏

Autoridad contratante (adicional)
Nombre: Empresa Mixta Municipal de Abastecimientos y Servicios de Calpe, S. A.
Número de registro nacional: A53340055
Dirección postal: C/ Diputació, 6
Ciudad postal: Calpe

Autoridad contratante
Código postal: 03710
Región: Alicante/Alacant 🏙️
URL: https://www.aguasdecalpe.es 🌏

Autoridad contratante (adicional)
Nombre: Aigües de Sagunt, S. A.
Número de registro nacional: A98155005
Dirección postal: Cami Reial, 65, bajo
Ciudad postal: Sagunt

Autoridad contratante
Código postal: 46500
URL: https://www.aiguesdesagunt.es 🌏

Autoridad contratante (adicional)
Nombre: Empresa Municipal de Serveis Públics, S. L.
Número de registro nacional: B43680479
Dirección postal: Plaza Espanya, 1
Ciudad postal: Tortosa

Autoridad contratante
Código postal: 43500
URL: https://www.aiguesdetortosa.cat 🌏
Información sobre la contratación conjunta
El contrato implica la adquisición conjunta
Comunicación
URL de los documentos: https://www.aguasdevalencia.es 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos EC-848/2019”
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.”
Valor estimado sin IVA: EUR 9015835.09 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: España 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.”
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 9015835.09 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Transcurrido el período inicial, el contrato podrá prorrogarse por períodos anuales hasta un máximo de 3 años adicionales.”
Información complementaria:
“El importe indicado en el apartado II.1.5) corresponde al importe estimado para la duración total del contrato, incluido el porcentaje de modificación previsto.”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento negociado con convocatoria de concurso previa
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-01-20 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El presente procedimiento está sujeto al régimen de declaración de nulidad regulado en el título VII, capítulo I y II, artículo 101 a 111 de la Ley 31/2007,...”    Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Unidad de Contratación
Ciudad postal: Valencia
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es 📧
Fuente: OJS 2019/S 248-616776 (2019-12-19)