Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos
Aguas de Valencia, S. A.
Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2020-01-20. La contratación se publicó en 2019-12-19.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?- • Cataluña › Tarragona
- • Comunitat Valenciana › Alicante/Alacant
- • Comunitat Valenciana › Valencia/València
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2019-12-19 | Anuncio de licitación |
| 2020-12-15 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2019-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: EC-848/2019
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Aguas de Valencia, S. A.
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 19
Código postal: 46005
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: https://www.aguasdevalencia.es 🌏
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es 📧
Teléfono: +34 963860600 📞
URL de los documentos: https://www.aguasdevalencia.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-12-19 📅
Fecha límite de presentación: 2020-01-20 📅
Fecha de publicación: 2019-12-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 248-616776
Número del DO-S: 248
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 9015835.09 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 9015835.09 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A46000477
Nombre del poder adjudicador: Empresa General Valenciana del Agua, S. A.
Número de registro nacional: A46615159
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 17
País: Valencia/València 🏙️
Nombre del poder adjudicador: Empresa MIxta d'Aigües d'Altafulla, S. A.
Número de registro nacional: A43850403
Dirección postal: Plaza del Pou, 1
Ciudad postal: Altafulla
Código postal: 43893
País: Tarragona 🏙️
Nombre del poder adjudicador: Empresa Mixta Municipal de Abastecimientos y Servicios de Calpe, S. A.
Número de registro nacional: A53340055
Dirección postal: C/ Diputació, 6
Ciudad postal: Calpe
Código postal: 03710
País: Alicante/Alacant 🏙️
Nombre del poder adjudicador: Aigües de Sagunt, S. A.
Número de registro nacional: A98155005
Dirección postal: Cami Reial, 65, bajo
Ciudad postal: Sagunt
Código postal: 46500
Nombre del poder adjudicador: Empresa Municipal de Serveis Públics, S. L.
Número de registro nacional: B43680479
Dirección postal: Plaza Espanya, 1
Ciudad postal: Tortosa
Código postal: 43500
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Dirección de internet: https://www.egevasa.es 🌏
: https://www.aiguesaltafulla.cat 🌏
: https://www.aguasdecalpe.es 🌏
: https://www.aiguesdesagunt.es 🌏
: https://www.aiguesdetortosa.cat 🌏
URL de los documentos: https://www.aguasdevalencia.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Unidad de Contratación
Ciudad postal: Valencia
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es 📧
Fuente: OJS 2019/S 248-616776 (2019-12-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: EC-848/2019
Breve descripción:
Servicio de asistencia telefónica (contact center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Aguas de Valencia, S. A.
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 19
Código postal: 46005
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: https://www.aguasdevalencia.es 🌏
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es 📧
Teléfono: +34 963860600 📞
URL de los documentos: https://www.aguasdevalencia.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-12-19 📅
Fecha límite de presentación: 2020-01-20 📅
Fecha de publicación: 2019-12-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 248-616776
Número del DO-S: 248
Información complementaria
El importe indicado en el apartado II.1.5) corresponde al importe estimado para la duración total del contrato, incluido el porcentaje de modificación previsto.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 9015835.09 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 9015835.09 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Transcurrido el período inicial, el contrato podrá prorrogarse por períodos anuales hasta un máximo de 3 años adicionales.
Información complementaria:
El importe indicado en el apartado II.1.5) corresponde al importe estimado para la duración total del contrato, incluido el porcentaje de modificación previsto.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A46000477
Nombre del poder adjudicador: Empresa General Valenciana del Agua, S. A.
Número de registro nacional: A46615159
Dirección postal: Gran Vía Marqués del Turia, 17
País: Valencia/València 🏙️
Nombre del poder adjudicador: Empresa MIxta d'Aigües d'Altafulla, S. A.
Número de registro nacional: A43850403
Dirección postal: Plaza del Pou, 1
Ciudad postal: Altafulla
Código postal: 43893
País: Tarragona 🏙️
Nombre del poder adjudicador: Empresa Mixta Municipal de Abastecimientos y Servicios de Calpe, S. A.
Número de registro nacional: A53340055
Dirección postal: C/ Diputació, 6
Ciudad postal: Calpe
Código postal: 03710
País: Alicante/Alacant 🏙️
Nombre del poder adjudicador: Aigües de Sagunt, S. A.
Número de registro nacional: A98155005
Dirección postal: Cami Reial, 65, bajo
Ciudad postal: Sagunt
Código postal: 46500
Nombre del poder adjudicador: Empresa Municipal de Serveis Públics, S. L.
Número de registro nacional: B43680479
Dirección postal: Plaza Espanya, 1
Ciudad postal: Tortosa
Código postal: 43500
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Dirección de internet: https://www.egevasa.es 🌏
: https://www.aiguesaltafulla.cat 🌏
: https://www.aguasdecalpe.es 🌏
: https://www.aiguesdesagunt.es 🌏
: https://www.aiguesdetortosa.cat 🌏
URL de los documentos: https://www.aguasdevalencia.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
El presente procedimiento está sujeto al régimen de declaración de nulidad regulado en el título VII, capítulo I y II, artículo 101 a 111 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre. El plazo de presentación será de 15 días hábiles contados desde el siguiente a la publicación de la licitación en el DOUE.
Ver más
Nombre: Unidad de Contratación
Ciudad postal: Valencia
Correo electrónico: unidaddecontratacion@unidaddecontratacion.es 📧
Fuente: OJS 2019/S 248-616776 (2019-12-19)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-12-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-12-15 📅
Fecha de publicación: 2020-12-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 247-615190
Se refiere al anuncio: 2019/S 248-616776
Número del DO-S: 247
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-11-01 📅
Nombre: Marktel Global Services, S. A.
Número de registro nacional: A82236944
Dirección postal: C/ Salvatierra, 5, 3.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28034
País: España 🇪🇸
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Plaça del Pou, 1
Carrer Diputació, 6
Ciudad postal: Calp
Dirección postal: Camí Reial, 65 bajo
Plaça Espanya, 1
Referencia
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) y apoyo a la gestión de expedientes morosos.
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-12-15 📅
Fecha de publicación: 2020-12-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 247-615190
Se refiere al anuncio: 2019/S 248-616776
Número del DO-S: 247
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-11-01 📅
Nombre: Marktel Global Services, S. A.
Número de registro nacional: A82236944
Dirección postal: C/ Salvatierra, 5, 3.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28034
País: España 🇪🇸
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Plaça del Pou, 1
Carrer Diputació, 6
Ciudad postal: Calp
Dirección postal: Camí Reial, 65 bajo
Plaça Espanya, 1
Referencia
Información complementaria
El importe de adjudicación corresponde al siguiente desglose:
Importe de adjudicación (sin IVA): 2 999 659,81 EUR.
Servicio Contact Center (sin IVA): 2 839 659,81 EUR.
Importe máx. gestión morosos (sin IVA): 160 000,00 EUR.
Importe de adjudicación (con IVA): 3 629 588,38 EUR.
Servicio Contact Center (con IVA): 3 435 988,38 EUR.
Importe más. gestión morosos (con IVA): 193 600,00 EUR.
Porcentaje premio de cobranza: 11 %
Precio unitario €/hora puesto de trabajo: 17,13 EUR/h (sin IVA).
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
El presente procedimiento está sujeto al régimen de declaración de nulidad regulado en el título VII, capítulo I y II, artículo 101 a 111 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre.
Fuente: OJS 2020/S 247-615190 (2020-12-15)
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