Servicio de atención e información al ciudadano en la Xunta de Galicia (teléfono 012)

Vicepresidencia y Conselleria de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia (Secretaría General Técnica)

El presente contrato tiene por objeto el servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia (teléfono 012).

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-08-19. La contratación se publicó en 2019-07-15.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2019-07-15 Anuncio de licitación
2019-12-09 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2019-07-15)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Vicepresidencia y Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia (Secretaría General Técnica)”
Número de registro nacional: S1511001H
Dirección postal: C/ San Caetano, bloque 1, 2ª planta, edificio Administrativo
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: María Adelaida Couto Piñón
Teléfono: +34 981544259 📞
Correo electrónico: contratacion.vicepresidencia@xunta.gal 📧
Fax: +34 981544239 📠
Región: A Coruña 🏙️
URL: https://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/consultaOrganismo.jsp?lang=gl&ID=800&N=39&OR=39&SORT=2&ORDER=2 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitación?N=563012 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención e información al ciudadano en la Xunta de Galicia (teléfono 012) 2019-SESE 10/EM”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“El presente contrato tiene por objeto el servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia (teléfono 012).”
Valor estimado sin IVA: EUR 4848051.14 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Galicia 🏙️
Descripción de la contratación:
“Con esta contratación lo que se pretende es la gestión del Centro de Información y de Atención de la Xunta de Galicia, con la finalidad de atender los...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de ejecución/implantación del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 0-15
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición, de acuerdo con lo ijdicado en el apartado 6.5.1 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 0-5
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación de acuerdo con lo indicado en el apartado 7 del PPT
Criterio de calidad (nombre): Plan de entrega, de acuerdo con lo indicado en el apartado 6.5.2. del PPT
Criterio de calidad (nombre):
“Propuesta técnica de solución a las plataformas descritas en el apartado 4 «requisitos previos» del PPT”
Criterio de calidad (ponderación): 0-10
Criterio de calidad (nombre):
“Características funcionales de la solución propuesta a las plataformas exigidas en el apartado 5 «requisitos funcionales» del PPT”
Criterio de coste (nombre): Rebaja en el precio
Criterio de coste (ponderación): 0-40
Criterio de coste (nombre): Formación
Criterio de coste (ponderación): 0-10
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4848051.14 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato será susceptible de prórroga por un plazo máximo de 24 meses. Pueden realizarse prórrogas por períodos inferiores, siempre que estas no superen,...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-08-19 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-08-29 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de Juntas D del edificio de la Pirámide del Complejo Administrativo de San Caetano, Santiago de Compostela.”

Información complementaria
Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia (TACGAL)”
Dirección postal: Rúa Raxeira, 52, 2º
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
URL: https://tacgal.xunta.gal 🌏
Fuente: OJS 2019/S 136-335443 (2019-07-15)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-12-09)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Vicepresidencia y Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia, Secretaría General Técnica”
Dirección postal: C/ San Caetano, bloque 1, 2ª planta, edificio administrativo

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1979332.12 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición, de acuerdo con lo indicado en el apartado 6.5.1 del PPT

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 136-335443

Adjudicación del contrato

1️⃣
Título:
“Servicio de atención e información al ciudadano en la Xunta de Galicia (teléfono 012)”
Fecha de celebración del contrato: 2019-12-04 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Contactnova, S. L.
Número de registro nacional: B36819456
Ciudad postal: Vigo
País: España 🇪🇸
Región: Pontevedra 🏙️
El contratista es una PYME
Nombre: Centro de Atención de Llamadas, S. A.
Número de registro nacional: A15740863
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 4848051.14 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1979332.12 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia (Tacgal)”
Dirección postal: C/ Raxeira, 52, 2º
Fuente: OJS 2019/S 238-584571 (2019-12-09)