Servicio de atención e información al ciudadano en la Xunta de Galicia (teléfono 012)
Vicepresidencia y Conselleria de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia (Secretaría General Técnica)
El presente contrato tiene por objeto el servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia (teléfono 012).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2019-08-19. La contratación se publicó en 2019-07-15.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2019-07-15 | Anuncio de licitación |
| 2019-12-09 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2019-07-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2019-SESE 10/EM
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Vicepresidencia y Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia (Secretaría General Técnica)
Dirección postal: C/ San Caetano, bloque 1, 2ª planta, edificio Administrativo
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: contratacion.vicepresidencia@xunta.gal 📧
Teléfono: +34 981544259 📞
Fax: +34 981544239 📠
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitación?N=563012 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-07-15 📅
Fecha límite de presentación: 2019-08-19 📅
Fecha de publicación: 2019-07-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 136-335443
Número del DO-S: 136
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4848051.14 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 4848051.14 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-08-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sala de Juntas D del edificio de la Pirámide del Complejo Administrativo de San Caetano, Santiago de Compostela.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de ejecución/implantación del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 0-15
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición, de acuerdo con lo ijdicado en el apartado 6.5.1 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 0-5
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación de acuerdo con lo indicado en el apartado 7 del PPT
Plan de entrega, de acuerdo con lo indicado en el apartado 6.5.2. del PPT
Propuesta técnica de solución a las plataformas descritas en el apartado 4 «requisitos previos» del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 0-10
Criterio de calidad (nombre): Características funcionales de la solución propuesta a las plataformas exigidas en el apartado 5 «requisitos funcionales» del PPT
Criterio de coste (nombre): Rebaja en el precio
Criterio de coste (ponderación): 0-40
Criterio de coste (nombre): Formación
Criterio de coste (ponderación): 0-10
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S1511001H
Contacto
Punto de contacto: María Adelaida Couto Piñón
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/consultaOrganismo.jsp?lang=gl&ID=800&N=39&OR=39&SORT=2&ORDER=2 🌏
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitación?N=563012 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia (TACGAL)
Dirección postal: Rúa Raxeira, 52, 2º
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal 🌏
Fuente: OJS 2019/S 136-335443 (2019-07-15)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2019-SESE 10/EM
Breve descripción:
El presente contrato tiene por objeto el servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia (teléfono 012).
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Vicepresidencia y Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia (Secretaría General Técnica)
Dirección postal: C/ San Caetano, bloque 1, 2ª planta, edificio Administrativo
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: contratacion.vicepresidencia@xunta.gal 📧
Teléfono: +34 981544259 📞
Fax: +34 981544239 📠
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitación?N=563012 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-07-15 📅
Fecha límite de presentación: 2019-08-19 📅
Fecha de publicación: 2019-07-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 136-335443
Número del DO-S: 136
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4848051.14 EUR 💰
Breve descripción:
Con esta contratación lo que se pretende es la gestión del Centro de Información y de Atención de la Xunta de Galicia, con la finalidad de atender los contactos que los usuarios (bien el propio personal de la Xunta o el resto de ciudadanos interesados) realicen por cualquiera de los canales de atención que se pongan a su disposición, ya sea a través del canal telefónico (principalmente el número 012 y otros números específicos de los servicios), correo electrónico, páginas web, fax, etc.
Ver más
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
El contrato será susceptible de prórroga por un plazo máximo de 24 meses. Pueden realizarse prórrogas por períodos inferiores, siempre que estas no superen, aislada o conjuntamente, el máximo de los 24 meses.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-08-29 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sala de Juntas D del edificio de la Pirámide del Complejo Administrativo de San Caetano, Santiago de Compostela.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de ejecución/implantación del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 0-15
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición, de acuerdo con lo ijdicado en el apartado 6.5.1 del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 0-5
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación de acuerdo con lo indicado en el apartado 7 del PPT
Plan de entrega, de acuerdo con lo indicado en el apartado 6.5.2. del PPT
Propuesta técnica de solución a las plataformas descritas en el apartado 4 «requisitos previos» del PPT
Criterio de calidad (ponderación): 0-10
Criterio de calidad (nombre): Características funcionales de la solución propuesta a las plataformas exigidas en el apartado 5 «requisitos funcionales» del PPT
Criterio de coste (nombre): Rebaja en el precio
Criterio de coste (ponderación): 0-40
Criterio de coste (nombre): Formación
Criterio de coste (ponderación): 0-10
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S1511001H
Contacto
Punto de contacto: María Adelaida Couto Piñón
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/consultaOrganismo.jsp?lang=gl&ID=800&N=39&OR=39&SORT=2&ORDER=2 🌏
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitación?N=563012 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia (TACGAL)
Dirección postal: Rúa Raxeira, 52, 2º
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal 🌏
Fuente: OJS 2019/S 136-335443 (2019-07-15)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-12-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1979332.12 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Vicepresidencia y Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia, Secretaría General Técnica
Dirección postal: C/ San Caetano, bloque 1, 2ª planta, edificio administrativo
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-12-09 📅
Fecha de publicación: 2019-12-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 238-584571
Se refiere al anuncio: 2019/S 136-335443
Número del DO-S: 238
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición, de acuerdo con lo indicado en el apartado 6.5.1 del PPT
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-12-04 📅
Nombre: Contactnova, S. L.
Número de registro nacional: B36819456
Ciudad postal: Vigo
País: España 🇪🇸
Pontevedra 🏙️
Nombre: Centro de Atención de Llamadas, S. A.
Número de registro nacional: A15740863
Valor total de la contratación: 1979332.12 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia (Tacgal)
Dirección postal: C/ Raxeira, 52, 2º
Fuente: OJS 2019/S 238-584571 (2019-12-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1979332.12 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Vicepresidencia y Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia, Secretaría General Técnica
Dirección postal: C/ San Caetano, bloque 1, 2ª planta, edificio administrativo
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-12-09 📅
Fecha de publicación: 2019-12-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 238-584571
Se refiere al anuncio: 2019/S 136-335443
Número del DO-S: 238
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición, de acuerdo con lo indicado en el apartado 6.5.1 del PPT
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-12-04 📅
Nombre: Contactnova, S. L.
Número de registro nacional: B36819456
Ciudad postal: Vigo
País: España 🇪🇸
Pontevedra 🏙️
Nombre: Centro de Atención de Llamadas, S. A.
Número de registro nacional: A15740863
Valor total de la contratación: 1979332.12 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia (Tacgal)
Dirección postal: C/ Raxeira, 52, 2º
Fuente: OJS 2019/S 238-584571 (2019-12-09)
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