Servicio de gestión de un centro de atención para atender incidencias de usuarios internos en entorno informático del Departamento y el Organismo Estatal Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Anuncio de licitación (2019-06-18)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social
Número de registro nacional: S2819001E
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 63
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social
Teléfono: +34 913630966 📞
Correo electrónico: secretaria.junta@mitramiss.es 📧
Fax: +34 913631110 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.empleo.gob.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sy2w6KEvsmcSugstABGr5A%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de gestión de un centro de atención para atender incidencias de usuarios internos en entorno informático del Departamento y el Organismo Estatal...”    Ver más
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicio de gestión de un centro de atención para atender incidencias de usuarios internos en entorno informático del Departamento y el Organismo Estatal...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 344 468 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de gestión de un centro de atención para atender incidencias de usuarios internos en entorno informático del Departamento y el Organismo Estatal...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Herramienta de gestión de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica para la ejecución del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de coste (nombre):
“Certificaciones adicionales a las requeridas para la prestación de servicios contact-center”
Criterio de coste (ponderación): 0.87
Criterio de coste (nombre): Disponibilidad de líneas 900
Criterio de coste (ponderación): 0.88
Criterio de coste (nombre): Mejora en la ampliación del número de operadores del Nivel 2
Criterio de coste (ponderación): 12.25
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tasa de pérdida de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 1.75
Criterio de coste (nombre): Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste
Criterio de coste (ponderación): 3.5
Criterio de coste (nombre): Plazo de entrada en operación del CAU
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 49
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 344 468 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: De forma expresa, por un periodo de 12 meses.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Ver cláusula 2.4.4 PCAP.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: declaración volumen anual de negocios de los 3 últimos años.”
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados.”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: lo especificado en el apartado 2 5 3 PCAP.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-07-19 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-09-04 11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de Juntas de la 4ª planta del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social Datos de dirección: — Calle: Paseo de la Castellana, 63, — Código...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2019/S 118-289669 (2019-06-18)