Servicio de gestión de un centro de atención para atender incidencias de usuarios internos en entorno informático del Departamento y el Organismo Estatal Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Anuncio de licitación (2019-06-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 10000301/2019
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 63
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.empleo.gob.es 🌏
Correo electrónico: secretaria.junta@mitramiss.es 📧
Teléfono: +34 913630966 📞
Fax: +34 913631110 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sy2w6KEvsmcSugstABGr5A%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-06-18 📅
Fecha límite de presentación: 2019-07-19 📅
Fecha de publicación: 2019-06-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 118-289669
Número del DO-S: 118
Información complementaria
Descripción

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 344 468 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 344 468 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: De forma expresa, por un periodo de 12 meses.
Descripción de las opciones: Ver cláusula 2.4.4 PCAP.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera: Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-09-04 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Sala de Juntas de la 4ª planta del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social
Datos de dirección:
— Calle: Paseo de la Castellana, 63,
— Código postal: 28071,
— Población: Madrid,
— País: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Herramienta de gestión de incidencias
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica para la ejecución del proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de coste (nombre): Certificaciones adicionales a las requeridas para la prestación de servicios contact-center
Criterio de coste (ponderación): 0.87
Criterio de coste (nombre): Disponibilidad de líneas 900
Criterio de coste (ponderación): 0.88
Criterio de coste (nombre): Mejora en la ampliación del número de operadores del Nivel 2
Criterio de coste (ponderación): 12.25
Criterio de coste (nombre): Mejora en la tasa de pérdida de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 1.75
Criterio de coste (nombre): Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste
Criterio de coste (ponderación): 3.5
Criterio de coste (nombre): Plazo de entrada en operación del CAU
Precio
Criterio de coste (ponderación): 49

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S2819001E
Contacto
Punto de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=sy2w6KEvsmcSugstABGr5A%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491319 📞
Fax: +34 913491441 📠
Fuente: OJS 2019/S 118-289669 (2019-06-18)