Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social
IMAS 229/2018”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social.”
Valor estimado sin IVA: EUR 933 712 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Canarias🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La prestación del servicio se realizará en la plataforma tecnológica y la infraestructura que la empresa adjudicataria posea o se comprometa expresamente a...”
Emplazamiento principal o lugar de actuación
La prestación del servicio se realizará en la plataforma tecnológica y la infraestructura que la empresa adjudicataria posea o se comprometa expresamente a proporcionar en la isla de Tenerife (cláusula 9 PPT).
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Descripción de la contratación:
“Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios e indicadores de control de calidad y evaluación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación y devolución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Propuesta organizativa y funcional del servicio
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica, arquitectura lógica y física, seguridad
Criterio de coste (nombre):
“Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas”
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre):
“Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 minutos 30 segundos”
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Porcentaje mensual de reclamaciones o quejas
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Tiempo máximo de espera para ser atendido por un operador
Criterio de coste (nombre): Precio/hora coordinador de agentes en régimen ordinario
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre):
“Precio/hora coordinador de agentes en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos”
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre):
“Precio/hora operador en servicios extraordinarios en sábados, domingos o festivos”
Criterio de coste (nombre): Precio/hora operador/a en régimen ordinario
Criterio de coste (nombre): Precio/hora trabajador/a social en régimen ordinario
Criterio de coste (nombre):
“Precio/hora trabajador/a social en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos” Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 933 712 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Admite prórroga hasta un máximo de 3 años más.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Prórroga obligatoria para el contratista.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— Capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— no estar incurso en incompatibilidades,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”
Lista y breve descripción de las afecciones
— Capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— no estar incurso en incompatibilidades,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias,
— para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española,
— preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-2: Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR).
Cifra anual de negocio. Descripción: el...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-2: Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR).
Cifra anual de negocio. Descripción: el volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos deberá ser igual o superior a doscientos ochenta mil (280 000,00) EUR.
Ver más Condiciones de participación
Umbral: 280 000. Expresión: EUR.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“U8-2: Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR):
— Trabajos realizados. Descripción:...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
U8-2: Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR):
— Trabajos realizados. Descripción: relación de los principales servicios efectuados en los 3 últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior a ciento treinta mil (130 000,00) EUR,
— maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato. Descripción: requisito adicional impuesto por cláusula 4 4 PCAC. Al margen de acreditar la solvencia técnica en la forma establecida en la cláusula 4 3 2 PCAP, las personas licitadoras deberán comprometerse a adscribir a la ejecución del contrato los medios personales y materiales suficientes para ejecutar el contrato. Se consideran suficientes, como mínimo, los medios indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares que rige esta contratación, medios cuya relación detallada deberán incluir en la documentación que ha de acompañar a la oferta, tal y como se estipula en la cláusula 15 1 7 y cuya disposición efectiva deberá acreditar documentalmente el licitador que resulte propuesto como adjudicatario, según se estipula en la cláusula 19 2 3 del presente pliego.
Ver más Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 130 000.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: se contemplan en 25 3 PCAP, las condiciones especiales de ejecución establecidas como preceptivas por la...”
Condiciones de ejecución del contrato
Consideraciones tipo social. Descripción: se contemplan en 25 3 PCAP, las condiciones especiales de ejecución establecidas como preceptivas por la disposición transitoria tercera de la Ley 7/2017, 27 de diciembre, de Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Canarias para el ejercicio 2018. Además, empresas licitadoras habrán de tener en cuenta lo dispuesto en la cláusula 8 3 del PCAP en relación con el anexo I del PCAP.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado: Finalización contrato anterior.
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-03-25
15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-04-08
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Datos de dirección:
— Calle: Nuestra Señora del Camino, 4,
— código postal: 38010,
— población: Santa Cruz de Tenerife,
— país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social
Dirección postal: C/ Nuestra Señora del Camino, 4
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38010
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: imascontratacion@santacruzdetenerife.es📧 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias”
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10, edificio usos múltiples II, 6ª planta
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org📧
Fuente: OJS 2019/S 047-107962 (2019-03-04)
Información complementaria (2019-03-18)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2019/S 047-107962
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2019-03-25 📅
Tiempo: 15:00
Nuevo valor
Fecha: 2019-03-25 📅
Tiempo: 19:00
Fuente: OJS 2019/S 057-132356 (2019-03-18)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-09-04) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 23.87 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Prestación del servicio se realizará en la plataforma tecnológica y la infraestructura que la empresa adjudicataria posea o se comprometa expresamente a...”
Emplazamiento principal o lugar de actuación
Prestación del servicio se realizará en la plataforma tecnológica y la infraestructura que la empresa adjudicataria posea o se comprometa expresamente a proporcionar en la Isla de Tenerife (cláusula 9 PPT).
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Descripción de la contratación:
“Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social.” Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre):
“Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas:”
Criterio de coste (nombre):
“Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 minutos, 30 segundos”
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 047-107962
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 3/2019
Título:
“Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social”
Fecha de celebración del contrato: 2019-09-02 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Contactel Teleservicios, S. A.
Número de registro nacional: A35569102
Dirección postal: Pasaje Princesa de Asturias, 4
Ciudad postal: Telde
Código postal: 35200
País: España 🇪🇸
Región: Gran Canaria🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 373484.8 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 23.87 💰
Información complementaria Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Edificio Usos Múltiples II, 6ª planta, avenida José Manuel Guimerá, 10
Fuente: OJS 2019/S 171-418229 (2019-09-04)