Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social

Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social

Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-03-25. La contratación se publicó en 2019-03-04.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Contactel Teleservicios, S. A.

¿A quién?

• Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social

¿Cómo?

• Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas

¿dónde?

• Canarias › Canarias

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2019-03-04	Anuncio de licitación
2019-03-18	Información complementaria
2019-09-04	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2019-03-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: IMAS 229/2018
Breve descripción:

Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Canarias 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social
Dirección postal: C/ Nuestra Señora del Camino, 4
Código postal: 38010
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Contacto
Dirección de internet: http://www.sntacruzdetenerife.es 🌏
Correo electrónico: web@santacruzdetenerife.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6UqHb%2FwAnbfnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-04 📅
Fecha límite de presentación: 2019-03-25 📅
Fecha de publicación: 2019-03-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 047-107962
Número del DO-S: 47
Información complementaria
Descripción.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 933 712 EUR 💰
Breve descripción:

Servicio de información y atención telefónica del Instituto Municipal de Atención Social

Valor estimado sin IVA: 933 712 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Admite prórroga hasta un máximo de 3 años más.
Descripción de las opciones: Prórroga obligatoria para el contratista.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

La prestación del servicio se realizará en la plataforma tecnológica y la infraestructura que la empresa adjudicataria posea o se comprometa expresamente a proporcionar en la isla de Tenerife (cláusula 9 PPT).

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— Capacidad de obrar,

— no prohibición para contratar,

— no estar incurso en incompatibilidades,

— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,

— cumplimiento con las obligaciones tributarias,

— para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española,

— preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad.

Situación económica y financiera:

— U8-2: Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR).

Cifra anual de negocio. Descripción: el volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos deberá ser igual o superior a doscientos ochenta mil (280 000,00) EUR.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 280 000. Expresión: EUR.
Capacidad técnica y profesional:

U8-2: Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR):

— Trabajos realizados. Descripción: relación de los principales servicios efectuados en los 3 últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior a ciento treinta mil (130 000,00) EUR,

— maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato. Descripción: requisito adicional impuesto por cláusula 4 4 PCAC. Al margen de acreditar la solvencia técnica en la forma establecida en la cláusula 4 3 2 PCAP, las personas licitadoras deberán comprometerse a adscribir a la ejecución del contrato los medios personales y materiales suficientes para ejecutar el contrato. Se consideran suficientes, como mínimo, los medios indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares que rige esta contratación, medios cuya relación detallada deberán incluir en la documentación que ha de acompañar a la oferta, tal y como se estipula en la cláusula 15 1 7 y cuya disposición efectiva deberá acreditar documentalmente el licitador que resulte propuesto como adjudicatario, según se estipula en la cláusula 19 2 3 del presente pliego.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 130 000.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

Consideraciones tipo social. Descripción: se contemplan en 25 3 PCAP, las condiciones especiales de ejecución establecidas como preceptivas por la disposición transitoria tercera de la Ley 7/2017, 27 de diciembre, de Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Canarias para el ejercicio 2018. Además, empresas licitadoras habrán de tener en cuenta lo dispuesto en la cláusula 8 3 del PCAP en relación con el anexo I del PCAP.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado: Finalización contrato anterior.
Hora de recepción de las ofertas: 15:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-04-08 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Datos de dirección:
— Calle: Nuestra Señora del Camino, 4,
— código postal: 38010,
— población: Santa Cruz de Tenerife,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios e indicadores de control de calidad y evaluación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación y devolución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Propuesta organizativa y funcional del servicio
Propuesta técnica, arquitectura lógica y física, seguridad
Criterio de coste (nombre): Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 minutos 30 segundos
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre): Porcentaje mensual de reclamaciones o quejas
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Tiempo máximo de espera para ser atendido por un operador
Precio/hora coordinador de agentes en régimen ordinario
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Precio/hora coordinador de agentes en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos
Criterio de coste (ponderación): 1
Criterio de coste (nombre): Precio/hora operador en servicios extraordinarios en sábados, domingos o festivos
Precio/hora operador/a en régimen ordinario
Precio/hora trabajador/a social en régimen ordinario
Precio/hora trabajador/a social en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q3800490I
Contacto
Punto de contacto: Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=SxvU7QrF40cQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=6UqHb%2FwAnbfnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=SxvU7QrF40cQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consejo Rector del Instituto Municipal de Asistencia Social
Dirección postal: C/ Nuestra Señora del Camino, 4
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38010
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: imascontratacion@santacruzdetenerife.es 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de la Comunidad Autónoma de Canarias
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10, edificio usos múltiples II, 6ª planta
Código postal: 38003
Correo electrónico: tacpcac.chac@gobiernodecanarias.org 📧
Fuente: OJS 2019/S 047-107962 (2019-03-04)

Información complementaria (2019-03-18)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-18 📅
Fecha de publicación: 2019-03-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 057-132356
Se refiere al anuncio: 2019/S 047-107962
Número del DO-S: 57
Fuente: OJS 2019/S 057-132356 (2019-03-18)

Anuncio de adjudicación de contrato (2019-09-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 23.87 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-09-04 📅
Fecha de publicación: 2019-09-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 171-418229
Número del DO-S: 171

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

Prestación del servicio se realizará en la plataforma tecnológica y la infraestructura que la empresa adjudicataria posea o se comprometa expresamente a proporcionar en la Isla de Tenerife (cláusula 9 PPT).

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas:
Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 minutos, 30 segundos

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-09-02 📅
Nombre: Contactel Teleservicios, S. A.
Número de registro nacional: A35569102
Dirección postal: Pasaje Princesa de Asturias, 4
Ciudad postal: Telde
Código postal: 35200
País: España 🇪🇸
Gran Canaria 🏙️
Valor total de la contratación: 23.87 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2

Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Edificio Usos Múltiples II, 6ª planta, avenida José Manuel Guimerá, 10
Fuente: OJS 2019/S 171-418229 (2019-09-04)

Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕

Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)

Servicios de ayuda en las funciones de oficina (20)

Servicios de contestación de llamadas telefónicas (6)