Servicio de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPT), de servicios de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
La necesidad administrativa a satisfacer es la atención telefónica del número de emergencias sanitarias 061 y del número de consulta sanitaria 902400116, mediante personal especializado, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-01-17. La contratación se publicó en 2019-12-20.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2019-12-20 | Anuncio de licitación |
| 2020-03-25 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2019-12-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-FUS1-19-005
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: lara.otero.lopez@sergas.es 📧
Teléfono: +34 881547490 📞
Fax: +34 881546728 📠
URL de los documentos: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-12-20 📅
Fecha límite de presentación: 2020-01-17 📅
Fecha de publicación: 2019-12-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 248-614802
Se refiere al anuncio: 2019/S 196-476045
Número del DO-S: 248
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 7165693.56 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 7165693.56 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: CIAE, A Estrada.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-01-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G15702350
Contacto
Punto de contacto: Lara María Otero López
Dirección de internet: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 248-614802 (2019-12-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: AB-FUS1-19-005
Breve descripción:
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPT), de servicios de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
La necesidad administrativa a satisfacer es la atención telefónica del número de emergencias sanitarias 061 y del número de consulta sanitaria 902400116, mediante personal especializado, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061
Dirección postal: Avenida de la Cultura, s/n
Código postal: 36680
Ciudad postal: A Estrada
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
Correo electrónico: lara.otero.lopez@sergas.es 📧
Teléfono: +34 881547490 📞
Fax: +34 881546728 📠
URL de los documentos: http://www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-12-20 📅
Fecha límite de presentación: 2020-01-17 📅
Fecha de publicación: 2019-12-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 248-614802
Se refiere al anuncio: 2019/S 196-476045
Número del DO-S: 248
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPT), de servicios de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.
La necesidad administrativa a satisfacer es la atención telefónica del número de emergencias sanitarias 061 y del número de consulta sanitaria 902400116, mediante personal especializado, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
Breve descripción:
Se trata de prestar un servicio que cubra la recepción inicial de las llamadas de demanda que llegan a la CCUSG-061 a través de los números de cabecera que atiende, 061 y 902 400 116, su gestión inicial, la activación y seguimiento de los recursos y la recogida de datos de los incidentes atendidos.
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Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
El contrato podrá ser prorrogado anualmente hasta un máximo de 1 año, sin que su duración total pueda ser superior a 3 años.
La prórroga se acordará por el órgano de contratación y será obligatoria para el adjudicatario, siempre que su preaviso se produzca al menos con 2 meses de antelación a la finalización del plazo de duración del contrato.
Emplazamiento principal o lugar de actuación: CIAE, A Estrada.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-01-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G15702350
Contacto
Punto de contacto: Lara María Otero López
Dirección de internet: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.contratosdegalicia.gal 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 248-614802 (2019-12-20)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-03-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 7165693.56 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-03-25 📅
Fecha de publicación: 2020-03-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 062-148690
Se refiere al anuncio: 2019/S 248-614802
Número del DO-S: 62
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: CIAE A Estrada.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras del sistema de seguimiento y control del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 23
Criterio de calidad (nombre): Plantilla a tiempo completo y/o con contrato indefinido
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Porcentaje de la plantilla en activo con experiencia mínima mayor de dos años como gestor telefónico de emergencias sanitarias
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación continuada específica para el personal
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Porcentaje de la plantilla que figura en el anexo II del PPT al que se le ofrecerá la continuidad en el servicio
Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio (ponderación): 44
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-03-24 📅
Nombre: Fidelis Servicios Integrales, S. L. U.
Dirección postal: Lg Cruz das Cabezas, s/n
Ciudad postal: As Pontes
Código postal: 15320
País: España 🇪🇸
A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 5611068.12 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2020/S 062-148690 (2020-03-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto de la presente contratación es la prestación, en las condiciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPT), de servicios de operación telefónica para la Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061.La necesidad administrativa a satisfacer es la atención telefónica del número de emergencias sanitarias 061 y del número de consulta sanitaria 902400116, mediante personal especializado, durante las veinticuatro horas del día los 365 días del año.
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-03-25 📅
Fecha de publicación: 2020-03-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 062-148690
Se refiere al anuncio: 2019/S 248-614802
Número del DO-S: 62
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: CIAE A Estrada.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras del sistema de seguimiento y control del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 23
Criterio de calidad (nombre): Plantilla a tiempo completo y/o con contrato indefinido
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Porcentaje de la plantilla en activo con experiencia mínima mayor de dos años como gestor telefónico de emergencias sanitarias
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación continuada específica para el personal
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Porcentaje de la plantilla que figura en el anexo II del PPT al que se le ofrecerá la continuidad en el servicio
Realización de una encuesta telefónica a los usuarios del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio (ponderación): 44
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-03-24 📅
Nombre: Fidelis Servicios Integrales, S. L. U.
Dirección postal: Lg Cruz das Cabezas, s/n
Ciudad postal: As Pontes
Código postal: 15320
País: España 🇪🇸
A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 5611068.12 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2020/S 062-148690 (2020-03-25)
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