Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes

Presidencia de Suma Gestión Tributaria; Diputación de Alicante

Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-09-20. La contratación se publicó en 2019-08-19.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2019-08-19 Anuncio de licitación
2019-08-26 Información complementaria
2020-01-02 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2019-08-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Presidencia de Suma Gestión Tributaria; Diputación de Alicante
Número de registro nacional: P5300003J
Dirección postal: Avenida Rambla Méndez Núñez esquina Plaza de San Cristóbal, 1
Ciudad postal: Alicante
Código postal: 03002
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Presidencia de Suma Gestión Tributaria; Diputación de Alicante
Teléfono: +34 965148526 📞
Correo electrónico: contratacion.pliegos@suma.es 📧
Fax: +34 965148520 📠
Región: Alicante/Alacant 🏙️
URL: http://www.suma.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KCPcJgGXydUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2FzFnG0wFizEBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KCPcJgGXydUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes 63/pa/ser/19”
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes.”
Valor estimado sin IVA: EUR 3388429.76 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Alicante/Alacant 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Memoria de gestión de personal
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de proyecto
Criterio de coste (nombre): Horas de agente
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre):
“Mejora del acuerdo de nivel de servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en primer nivel de atención”
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre):
“Mejora del acuerdo de nivel de servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por operador”
Criterio de coste (nombre): Número de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 20
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3388429.76 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga por 2 años más.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“– Capacidad de obrar, – No prohibición para contratar, – No estar incurso en incompatibilidades, – Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocio que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos disponibles concluidos,...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— Trabajos realizados. Descripción: experiencia en servicios del mismo tipo o naturaleza que corresponda al objeto del contrato, efectuados en los últimos 3...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: se garantizará para aquellas personas asignadas al proyecto, la seguridad y la protección de la salud en el lugar...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-09-20 15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-09-24 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Oficina central de Suma Datos de dirección: – Calle: Plaza San Cristóbal, 1, – Código postal: 03002, – Población: Alicante, – País: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/paginas/default.aspx 🌏
Fuente: OJS 2019/S 161-396538 (2019-08-19)
Información complementaria (2019-08-26)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Presidencia de Suma Gestión Tributaria, Diputación de Alicante
Dirección postal: Avenida Rambla Méndez Núñez, esquina plaza de San Cristóbal, 1
Persona de contacto: Presidencia de Suma Gestión Tributaria, Diputación de Alicante

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma Gestión Tributaria a los contribuyentes 63/pa/ser/19”
Breve descripción:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma Gestión Tributaria a los contribuyentes.”

Información complementaria
Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2019/S 161-396538

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2019-09-24 📅
Tiempo: 10:00
Nuevo valor
Fecha: 2019-09-30 📅
Tiempo: 10:00
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2019-09-20 📅
Tiempo: 15:00
Nuevo valor
Fecha: 2019-09-26 📅
Tiempo: 18:00
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: II.2.5)
Lugar del texto a modificar: Criterios de adjudicación
Valor antiguo
Texto: Ponderación del criterio: 15
Nuevo valor
Texto: Ponderación del criterio: 10
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: II.2.5)
Lugar del texto a modificar: Criterios de adjudicación
Valor antiguo
Texto: Ponderación del criterio: 30
Nuevo valor
Texto: Ponderación del criterio: 20
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: II.2.5)
Lugar del texto a modificar: Criterios de adjudicación
Valor antiguo
Texto: Ponderación del criterio: 10
Nuevo valor
Texto: Ponderación del criterio: 20
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: II.2.5)
Lugar del texto a modificar: Criterios de adjudicación
Valor antiguo
Texto: Ponderación del criterio: 10
Nuevo valor
Texto: Ponderación del criterio: 15
Fuente: OJS 2019/S 165-405451 (2019-08-26)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-01-02)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Presidencia de Suma Gestión Tributaria — Diputación de Alicante
Persona de contacto: Presidencia de Suma Gestión Tributaria — Diputación de Alicante

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1626445.44 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de coste (ponderación): 10

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 161-396538

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 63/pa/ser/19
Título:
“Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes”
Fecha de celebración del contrato: 2019-12-13 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Tecnologías Plexus, S. L.
Número de registro nacional: B15726177
Dirección postal: Rúa José Villar Granjel, 22-24, polígono Boisaca
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15890
País: España 🇪🇸
Región: A Coruña 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1694214.88 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1626445.44 💰
Fuente: OJS 2020/S 003-003422 (2020-01-02)