Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria a los contribuyentes

Anuncio de licitación (2019-08-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 63/pa/ser/19
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Alicante/Alacant 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia de Suma Gestión Tributaria; Diputación de Alicante
Dirección postal: Avenida Rambla Méndez Núñez esquina Plaza de San Cristóbal, 1
Código postal: 03002
Ciudad postal: Alicante
Contacto
Dirección de internet: http://www.suma.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.pliegos@suma.es 📧
Teléfono: +34 965148526 📞
Fax: +34 965148520 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2FzFnG0wFizEBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-08-19 📅
Fecha límite de presentación: 2019-09-20 📅
Fecha de publicación: 2019-08-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 161-396538
Número del DO-S: 161
Información complementaria
Descripción

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3388429.76 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 3388429.76 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga por 2 años más.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 15:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-09-24 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oficina central de Suma
Datos de dirección:
– Calle: Plaza San Cristóbal, 1,
– Código postal: 03002,
– Población: Alicante,
– País: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Memoria de gestión de personal
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de proyecto
Criterio de coste (nombre): Horas de agente
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Mejora del acuerdo de nivel de servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en primer nivel de atención
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Mejora del acuerdo de nivel de servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por operador
Número de llamadas
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 20

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P5300003J
Contacto
Punto de contacto: Presidencia de Suma Gestión Tributaria; Diputación de Alicante
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KCPcJgGXydUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2FzFnG0wFizEBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KCPcJgGXydUQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/paginas/default.aspx 🌏
Fuente: OJS 2019/S 161-396538 (2019-08-19)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-01-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1626445.44 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Presidencia de Suma Gestión Tributaria — Diputación de Alicante

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-01-02 📅
Fecha de publicación: 2020-01-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 003-003422
Número del DO-S: 3

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (ponderación): 15
20
Criterio de coste (ponderación): 10

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-12-13 📅
Nombre: Tecnologías Plexus, S. L.
Número de registro nacional: B15726177
Dirección postal: Rúa José Villar Granjel, 22-24, polígono Boisaca
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15890
País: España 🇪🇸
A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 1626445.44 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Presidencia de Suma Gestión Tributaria — Diputación de Alicante
Fuente: OJS 2020/S 003-003422 (2020-01-02)