Servicios de gestión de incidencias en el Centro de Servicios de Sistemas de Información

Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, Dirección General Económico Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio

Servicios de gestión de incidencias en el Centro de Servicios de Sistemas de Información.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-03-25. La contratación se publicó en 2019-02-12.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Rainbow Comunicaciones, S. L.

¿A quién?

• Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, Dirección General Económico Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2019-02-12	Anuncio de licitación
2019-07-30	Información complementaria
2020-02-21	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2019-02-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2018-01666
Breve descripción:

Servicios de gestión de incidencias en el Centro de Servicios de Sistemas de Información.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de apoyo informático 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, Dirección General Económico Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio
Dirección postal: Avenida Pío XII, 110, caracola 1
Código postal: 28036
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: dccp@renfe.es 📧
Fax: +34 913007479 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-02-12 📅
Fecha límite de presentación: 2019-03-25 📅
Fecha de publicación: 2019-02-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 033-075506
Número del DO-S: 33
Información complementaria

1) Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: <http://www.boe.es>; 2) Esta licitación se rige en cuanto a su preparación y adjudicación por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y en cuanto a su cumplimiento, efectos y extinción, por el ordenamiento jurídico privado que resulte de aplicación; 3) Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio; 4) Los licitadores que estén interesados en participar deberán presentar su oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares; 5) El Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación puede obtenerse en el perfil de contratante de Renfe-Operadora: <https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D>; 6) La documentación deberá presentarse en español (castellano). En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción jurada al idioma español, prevaleciendo esta última en caso de duda o discrepancia; 7) Toda la documentación presentada en la oferta quedará en poder de Renfe-Operadora, a excepción de la garantía provisional, que se devolverá a los licitadores según lo indicado en el Capítulo I del Título III de la Instrucción. Las garantías provisionales de los licitadores no serán devueltas hasta que el licitador que resulte adjudicatario haya formalizado el correspondiente contrato; 8) La apertura de los sobres C será pública y oportunamente se comunicará, a los licitadores que hayan superado las fases de apertura anteriores descritas en la condición particular 6 del Pliego de Condiciones Particulares, el lugar, fecha y hora de apertura. Además, para general conocimiento, se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público la fecha, hora y el lugar de dicha apertura.

Información complementaria

1) Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: ;

2) Esta licitación se rige en cuanto a su preparación y adjudicación por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y en cuanto a su cumplimiento, efectos y extinción, por el ordenamiento jurídico privado que resulte de aplicación;

3) Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio;

4) Los licitadores que estén interesados en participar deberán presentar su oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares;

5) El Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación puede obtenerse en el perfil de contratante de Renfe-Operadora: <https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D>;

6) La documentación deberá presentarse en español (castellano). En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción jurada al idioma español, prevaleciendo esta última en caso de duda o discrepancia;

7) Toda la documentación presentada en la oferta quedará en poder de Renfe-Operadora, a excepción de la garantía provisional, que se devolverá a los licitadores según lo indicado en el Capítulo I del Título III de la Instrucción. Las garantías provisionales de los licitadores no serán devueltas hasta que el licitador que resulte adjudicatario haya formalizado el correspondiente contrato;

8) La apertura de los sobres C será pública y oportunamente se comunicará, a los licitadores que hayan superado las fases de apertura anteriores descritas en la condición particular 6 del Pliego de Condiciones Particulares, el lugar, fecha y hora de apertura. Además, para general conocimiento, se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público la fecha, hora y el lugar de dicha apertura.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 5 680 808 EUR 💰
Breve descripción:

El alcance de la presente licitación comprende los siguientes servicios diferenciados:

1) Servicio de Administración del Directorio Activo Corporativo;

2) Soporte a los servicios de movilidad;

3) Soporte a los usuarios VIP;

4) Gestión de incidencias y actividades complementarias de atención al usuario para el Centro de Servicios de Sistemas de Información.

Valor estimado sin IVA: 5 680 808 EUR 💰
Duración: 48 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: De acuerdo con lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Situación económica y financiera: De acuerdo con lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Capacidad técnica y profesional: De acuerdo con lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: De acuerdo con lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:

Conforme a las condiciones particulares indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.

Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

Para el caso que las empresas se presenten en forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el Pliego de Condiciones Particulares. Se permite que se presenten licitadores tanto a título individual como en agrupación. En caso de presentación en forma de agrupación de empresas, estas solo serán admitidas si presentan un compromiso de que en caso de resultar adjudicatarios, se constituirán en Unión Temporal de Empresas (U. T. E.)

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2019-03-25 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: La fecha y hora son meramente orientativas, estándose a lo recogido al respecto en el apartado VI.3, información adicional de este anuncio.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2801659J
Contacto
Punto de contacto: Sr. Méndez
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏

Referencia
Información complementaria

2) Esta licitación se rige en cuanto a su preparación y adjudicación por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y en cuanto a su cumplimiento, efectos y extinción, por el ordenamiento jurídico privado que resulte de aplicación;

3) Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio;

4) Los licitadores que estén interesados en participar deberán presentar su oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares;

5) El Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación puede obtenerse en el perfil de contratante de Renfe-Operadora: <https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D>;

6) La documentación deberá presentarse en español (castellano). En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción jurada al idioma español, prevaleciendo esta última en caso de duda o discrepancia;

7) Toda la documentación presentada en la oferta quedará en poder de Renfe-Operadora, a excepción de la garantía provisional, que se devolverá a los licitadores según lo indicado en el Capítulo I del Título III de la Instrucción. Las garantías provisionales de los licitadores no serán devueltas hasta que el licitador que resulte adjudicatario haya formalizado el correspondiente contrato;

8) La apertura de los sobres C será pública y oportunamente se comunicará, a los licitadores que hayan superado las fases de apertura anteriores descritas en la condición particular 6 del Pliego de Condiciones Particulares, el lugar, fecha y hora de apertura. Además, para general conocimiento, se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público la fecha, hora y el lugar de dicha apertura.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2019/S 033-075506 (2019-02-12)

Información complementaria (2019-07-30)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de apoyo informático 📦

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-07-30 📅
Fecha límite de presentación: 2019-09-09 📅
Fecha de publicación: 2019-08-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 148-365930
Se refiere al anuncio: 2019/S 033-075506
Número del DO-S: 148
Información complementaria

En estricto cumplimiento de la resolución 0734/2019 del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales en relación con el recurso 329/2019, Renfe Operadora amplía el plazo para la recepción de ofertas y publica en su perfil de contratante (Plataforma de Contratación del Sector Público) una nueva nota rectificativa del Pliego de Condiciones Particulares en los mismos términos de la anteriormente publicada.

Fuente: OJS 2019/S 148-365930 (2019-07-30)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-02-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 5267664.32 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora – Dirección General Económico Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio
Dirección postal: Avenida Pío XII, 110, Caracola 1

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-02-21 📅
Fecha de publicación: 2020-02-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 039-093480
Número del DO-S: 39

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: 1) Servicio de administración del Directorio Activo Corporativo;
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): El precio no ha sido el único criterio de adjudicación, todos los criterios figuraban únicamente en los pliegos de la contratación, ponderación técnica
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Ponderación económica
Criterio de coste (ponderación): 70

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-02-07 📅
Nombre: Rainbow Comunicaciones, S. L.
Número de registro nacional: ESB81689069
Dirección postal: C/ Santa Leonor, 65
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28037
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 5267664.32 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Tamara Cillero
Fuente: OJS 2020/S 039-093480 (2020-02-21)

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