Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)
CG-2020/2899/0001”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).”
Valor estimado sin IVA: EUR 880 000 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de informes
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo y ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica y plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Optimización de procesos
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 880 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),
— Cifra anual de negocio. Descripción:...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),
— Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere este contrato que en el año de mayor volumen de los 3 últimos ejercicios económicos concluidos deberá alcanzar, como mínimo, la cifra de 1 275 000,00 EUR.
Ver más Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),
— Trabajos realizados. Descripción:...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),
— Trabajos realizados. Descripción: poseer la experiencia y los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutar el contrato con un nivel adecuado de calidad. A tal fin la empresa licitadora deberá tener una experiencia en la prestación de servicios análogos al objeto de este contrato consistente, en el año de mayor ejecución de los últimos 3 ejercicios económicos, en haber ejecutado satisfactoriamente contratos por al menos el importe de 150 000,00 EUR.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que...”
Procedimiento acelerado
La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que habiéndose planificado con tiempo la licitación de este servicio y publicada la anterior licitación con fecha 10/07/2019, se ha interpuesto recurso con fecha 2.8.2019, lo que ha supuesto la suspensión del procedimiento hasta el 21 de octubre (fecha en la que resuelve el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales). La resolución del TACRC declara la nulidad de los pliegos, meramente en lo que respecta a la clasificación estipulada en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, sin que se modifique ningún otro aspecto de la prestación. Procede pues, acortar los tiempos en la tramitación del expediente con el fin de conseguir el inicio del servicio antes de la finalización del actual contrato.
Ver más Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-11-13
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-12-02
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Subdirección de Contratación
Datos de dirección:
— Calle: Torrelaguna, 64,
— Código postal: 28043,
— Población: Madrid,
— País: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 211-517024 (2019-10-29)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-02-06) Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (contact center)
CG-2020/2899/0001”
Breve descripción:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (contact center).”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 169321.36 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (contact center).”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento acelerado:
“La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que...”
Procedimiento acelerado
La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que habiéndose planificado con tiempo la licitación de este servicio y publicada la anterior licitación con fecha 10.7.2019, se ha interpuesto recurso con fecha 2.8.2019, lo que ha supuesto la suspensión del procedimiento hasta el 21 de octubre (fecha en la que resuelve el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales). La resolución del TACRC declara la nulidad de los pliegos, meramente en lo que respecta a la clasificación estipulada en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, sin que se modifique ningún otro aspecto de la prestación. Procede pues, acortar los tiempos en la tramitación del expediente con el fin de conseguir el inicio del servicio antes de la finalización del actual contrato.
Ver más Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 211-517024
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: CG-2020/2899/0001
Título:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (contact center)”
Fecha de celebración del contrato: 2020-01-22 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Oesia Networks S. L.
Número de registro nacional: B95087482
Dirección postal: C/ Marie Curie, 19
Ciudad postal: Rivas-Vaciamadrid
Código postal: 28521
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 220 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 169321.36 💰
Fuente: OJS 2020/S 027-062609 (2020-02-06)