Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274

Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-11-13. La contratación se publicó en 2019-10-29.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Oesia Networks S. L.

¿A quién?

• Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274

¿Cómo?

• Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2019-10-29	Anuncio de licitación
2020-02-06	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2019-10-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: CG-2020/2899/0001
Breve descripción:

Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Dirección postal: C/ Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ibermutua.es 🌏
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es 📧
Teléfono: +34 917445171 📞
Fax: +34 915152600 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Yq%2F7sK1ZNrMBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-10-29 📅
Fecha límite de presentación: 2019-11-13 📅
Fecha de publicación: 2019-10-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 211-517024
Número del DO-S: 211
Información complementaria
Descripción

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 880 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 880 000 EUR 💰
Duración: 12 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:

— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),

— Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere este contrato que en el año de mayor volumen de los 3 últimos ejercicios económicos concluidos deberá alcanzar, como mínimo, la cifra de 1 275 000,00 EUR.

Capacidad técnica y profesional:

— U8-2 Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150 000 EUR e inferior a 300 000 EUR),

— Trabajos realizados. Descripción: poseer la experiencia y los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutar el contrato con un nivel adecuado de calidad. A tal fin la empresa licitadora deberá tener una experiencia en la prestación de servicios análogos al objeto de este contrato consistente, en el año de mayor ejecución de los últimos 3 ejercicios económicos, en haber ejecutado satisfactoriamente contratos por al menos el importe de 150 000,00 EUR.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:

La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que habiéndose planificado con tiempo la licitación de este servicio y publicada la anterior licitación con fecha 10/07/2019, se ha interpuesto recurso con fecha 2.8.2019, lo que ha supuesto la suspensión del procedimiento hasta el 21 de octubre (fecha en la que resuelve el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales). La resolución del TACRC declara la nulidad de los pliegos, meramente en lo que respecta a la clasificación estipulada en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, sin que se modifique ningún otro aspecto de la prestación. Procede pues, acortar los tiempos en la tramitación del expediente con el fin de conseguir el inicio del servicio antes de la finalización del actual contrato.

Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-12-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Subdirección de Contratación
Datos de dirección:
— Calle: Torrelaguna, 64,
— Código postal: 28043,
— Población: Madrid,
— País: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de informes
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo y ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica y plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Optimización de procesos
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G81939217
Otro tipo de poder adjudicador: Otras entidades del sector público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Yq%2F7sK1ZNrMBPRBxZ4nJ%2Fg%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2019/S 211-517024 (2019-10-29)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-02-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (contact center).

Valor total de la contratación: 169321.36 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-02-06 📅
Fecha de publicación: 2020-02-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 027-062609
Se refiere al anuncio: 2019/S 211-517024
Número del DO-S: 27

Procedimiento
Procedimiento acelerado:

La presente convocatoria se realiza por el procedimiento de urgencia (en aplicación del artículo 119 Ley de Contratos del Sector Público), toda vez que habiéndose planificado con tiempo la licitación de este servicio y publicada la anterior licitación con fecha 10.7.2019, se ha interpuesto recurso con fecha 2.8.2019, lo que ha supuesto la suspensión del procedimiento hasta el 21 de octubre (fecha en la que resuelve el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales). La resolución del TACRC declara la nulidad de los pliegos, meramente en lo que respecta a la clasificación estipulada en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, sin que se modifique ningún otro aspecto de la prestación. Procede pues, acortar los tiempos en la tramitación del expediente con el fin de conseguir el inicio del servicio antes de la finalización del actual contrato.

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-01-22 📅
Nombre: Oesia Networks S. L.
Número de registro nacional: B95087482
Dirección postal: C/ Marie Curie, 19
Ciudad postal: Rivas-Vaciamadrid
Código postal: 28521
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 169321.36 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Fuente: OJS 2020/S 027-062609 (2020-02-06)

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