Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact center)

Anuncio de licitación (2019-07-10)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274”
Número de registro nacional: G81939217
Dirección postal: C/ Ramírez de Arellano, 27
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28043
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274”
Teléfono: +34 917445171 📞
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es 📧
Fax: +34 915152600 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.ibermutua.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H%2FQisRgQk%2F9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 880 000 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de informes
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo y ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica y plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Optimización de procesos
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 880 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere este contrato que en el año de mayor volumen de los 3 últimos...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: poseer la experiencia y los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutar el contrato con un nivel adecuado de...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-08-12 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-09-27 09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Subdirección de Contratación Datos de dirección: — Calle: Torrelaguna, 64, — Código postal: 28043, — Población: Madrid, — País: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 134-329759 (2019-07-10)