Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact center)
Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact center).
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2019-08-12. La contratación se publicó en 2019-07-10.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2019-07-10 | Anuncio de licitación |
| 2019-10-29 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2019-07-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: CG-2020/2801/0001
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Dirección postal: C/ Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ibermutua.es 🌏
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es 📧
Teléfono: +34 917445171 📞
Fax: +34 915152600 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H%2FQisRgQk%2F9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-07-10 📅
Fecha límite de presentación: 2019-08-12 📅
Fecha de publicación: 2019-07-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 134-329759
Número del DO-S: 134
Información complementaria
Descripción
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 880 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 880 000 EUR 💰
Duración: 12 meses
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-09-27 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Subdirección de Contratación
Datos de dirección:
— Calle: Torrelaguna, 64,
— Código postal: 28043,
— Población: Madrid,
— País: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de informes
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo y ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica y plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Optimización de procesos
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G81939217
Otro tipo de poder adjudicador: Otras entidades del sector público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H%2FQisRgQk%2F9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2019/S 134-329759 (2019-07-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: CG-2020/2801/0001
Breve descripción:
Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact center).
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Dirección postal: C/ Ramírez de Arellano, 27
Código postal: 28043
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ibermutua.es 🌏
Correo electrónico: concursosibermutua@ibermutua.es 📧
Teléfono: +34 917445171 📞
Fax: +34 915152600 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H%2FQisRgQk%2F9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-07-10 📅
Fecha límite de presentación: 2019-08-12 📅
Fecha de publicación: 2019-07-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 134-329759
Número del DO-S: 134
Información complementaria
Descripción
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 880 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 880 000 EUR 💰
Duración: 12 meses
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:
Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere este contrato que en el año de mayor volumen de los 3 últimos ejercicios económicos concluidos deberá alcanzar, como mínimo, la cifra de 1 275 000,00 EUR.
Capacidad técnica y profesional:
Trabajos realizados. Descripción: poseer la experiencia y los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutar el contrato con un nivel adecuado de calidad. A tal fin la empresa licitadora deberá tener una experiencia en la prestación de servicios análogos al objeto de este contrato consistente, en el año de mayor ejecución de los últimos 3 ejercicios económicos, en haber ejecutado satisfactoriamente contratos por al menos el importe de 150 000,00 EUR.
Ver más
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-09-27 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Subdirección de Contratación
Datos de dirección:
— Calle: Torrelaguna, 64,
— Código postal: 28043,
— Población: Madrid,
— País: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de informes
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo y ejecución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica y plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Optimización de procesos
Criterio de coste (nombre): Certificaciones
Criterio de coste (ponderación): 4.5
Criterio de coste (nombre): Idiomas
Criterio de coste (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 43
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G81939217
Otro tipo de poder adjudicador: Otras entidades del sector público
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de Ibermutuamur, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=H%2FQisRgQk%2F9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales/Ibermutua
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2019/S 134-329759 (2019-07-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-10-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-10-29 📅
Fecha de publicación: 2019-10-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 211-518010
Se refiere al anuncio: 2019/S 134-329759
Número del DO-S: 211
Fuente: OJS 2019/S 211-518010 (2019-10-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicios de información y atención a los clientes de Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 274, mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center).
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-10-29 📅
Fecha de publicación: 2019-10-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 211-518010
Se refiere al anuncio: 2019/S 134-329759
Número del DO-S: 211
Fuente: OJS 2019/S 211-518010 (2019-10-29)
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