Información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010

Anuncio de licitación (2020-02-06)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento Las Rozas
Número de registro nacional: P2812700I
Dirección postal: Plaza Mayor, 1
Ciudad postal: Las Rozas
Código postal: 28231
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento Las Rozas
Teléfono: +34 917579999 📞
Correo electrónico: fjimenez@lasrozas.es 📧
Fax: +34 916370304 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.lasrozas.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=OnIOobgp%2F6IQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=CzsxXuQlUDYSugstABGr5A%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=OnIOobgp%2F6IQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 2020002SER
Productos/servicios: Centro de llamadas 📦
Breve descripción: Información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010.
Valor estimado sin IVA: EUR 4015107.22 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Las Rozas de Madrid.
Descripción de la contratación: Información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010.
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Calidad del servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Calidad del servicio. Tiempo medio de espera
Criterio de coste (nombre): Capacidad del servicio /incremento de llamadas diarias de media
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Inclusión de un servicio IVR de pago según normativa PCI-DSS
Criterio de coste (nombre): Plazo de la fase de implantación del servicio
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4015107.22 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Hasta alcanzar un plazo máximo de 5 años.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Patrimonio neto. Descripción: requisito mínimo de solvencia. Se debe acreditar que la relación entre el activo corriente y el pasivo corriente es superior a...”    Ver más
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: modo de acreditación: certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: indicada en la cláusula XXI del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-03-10 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-03-11 17:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Casa Consistorial Datos de dirección: — Calle: Plaza Mayor, 1, — Código postal: 28231, — Población: Las Rozas de Madrid, — País: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8, 5ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28008
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 029-067356 (2020-02-06)

Información complementaria (2020-03-16)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2020-03-16 📅
Tiempo: 23:59
Nuevo valor
Fecha: 2020-03-31 📅
Tiempo: 23:59
Fuente: OJS 2020/S 056-133619 (2020-03-16)

Información complementaria (2020-04-14)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2020-04-15 📅
Tiempo: 23:59
Nuevo valor
Fecha: 2020-04-30 📅
Tiempo: 23:59
Fuente: OJS 2020/S 075-178651 (2020-04-14)