Información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010

Anuncio de licitación (2020-02-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 2020002SER
Breve descripción: Información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Junta de Gobierno del Ayuntamiento Las Rozas
Dirección postal: Plaza Mayor, 1
Código postal: 28231
Ciudad postal: Las Rozas
Contacto
Dirección de internet: http://www.lasrozas.es 🌏
Correo electrónico: fjimenez@lasrozas.es 📧
Teléfono: +34 917579999 📞
Fax: +34 916370304 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=CzsxXuQlUDYSugstABGr5A%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-02-06 📅
Fecha límite de presentación: 2020-03-10 📅
Fecha de publicación: 2020-02-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 029-067356
Número del DO-S: 29
Información complementaria
Descripción

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4015107.22 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 4015107.22 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Hasta alcanzar un plazo máximo de 5 años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Las Rozas de Madrid.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera: Capacidad técnica y profesional: Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-03-11 📅
Hora de apertura de ofertas: 17:00
Lugar: Casa Consistorial
Datos de dirección:
— Calle: Plaza Mayor, 1,
— Código postal: 28231,
— Población: Las Rozas de Madrid,
— País: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Calidad del servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Calidad del servicio. Tiempo medio de espera
Capacidad del servicio /incremento de llamadas diarias de media
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): Inclusión de un servicio IVR de pago según normativa PCI-DSS
Plazo de la fase de implantación del servicio
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 40

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2812700I
Contacto
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento Las Rozas
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=OnIOobgp%2F6IQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=CzsxXuQlUDYSugstABGr5A%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=OnIOobgp%2F6IQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8, 5ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28008
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 029-067356 (2020-02-06)

Información complementaria (2020-03-16)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-03-16 📅
Fecha límite de presentación: 2020-03-31 📅
Fecha de publicación: 2020-03-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 056-133619
Número del DO-S: 56
Fuente: OJS 2020/S 056-133619 (2020-03-16)

Información complementaria (2020-04-14)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-04-14 📅
Fecha límite de presentación: 2020-04-30 📅
Fecha de publicación: 2020-04-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 075-178651
Número del DO-S: 75
Fuente: OJS 2020/S 075-178651 (2020-04-14)