Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2020/2021

Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla

Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2020/2021.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-10-05. La contratación se publicó en 2020-08-28.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Servinform, S. A.

¿A quién?

• Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla

¿Cómo?

• Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas

¿dónde?

• Andalucía › Sevilla

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2020-08-28	Anuncio de licitación
2020-12-16	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2020-08-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2020/000835
Breve descripción:

Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2020/2021.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Sevilla 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
Dirección postal: Avenida de Málaga, 12, edificio Metrocentro
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.atse@sevilla.org 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=VRBowSt1Fa9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-08-28 📅
Fecha límite de presentación: 2020-10-05 📅
Fecha de publicación: 2020-09-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 170-411591
Número del DO-S: 170
Información complementaria
Descripción.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 595 200 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 595 200 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: Doce meses.
Descripción de las opciones:

El contrato podrá ser objeto de prórroga, a instancias de la administración contratante, hasta completar un máximo de doce meses más.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— capacidad de obrar,

— no prohibición para contratar,

— no estar incurso en incompatibilidades,

— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,

— cumplimiento con las obligaciones tributarias.

Situación económica y financiera:

— U8-3 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 300 000 EUR e inferior a 600 000 EUR).

Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios. El volumen anual de negocio se acreditará a través de alguno de los siguientes medios, según se trate de:

— empresas (personas jurídicas) inscritas en el Registro Mercantil: mediante la presentación de las cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil,

— empresas (personas jurídicas) no inscritas en el Registro Mercantil: mediante la presentación de las cuentas anuales aprobadas y depositadas en el registro oficial en el que deban estar inscritas,

— empresarios/as (personas físicas) inscritos/as en el Registro Mercantil: mediante la presentación de los libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil,

— empresarios/as (personas físicas) no inscritos/as en el Registro Mercantil: mediante las declaraciones del IVA presentadas en el período citado,

— entidades sin ánimo de lucro: mediante la presentación de los libros de contabilidad en los que consten los ingresos anuales de dicha entidad (dentro del período citado) debidamente certificados por su Secretaría. En el supuesto de personas físicas o jurídicas obligadas a presentar sus cuentas en el Registro Mercantil u oficial que les corresponda, deberán acreditarlas mediante certificación, nota simple o información análoga expedida por el Registro, siempre que esté vencido el plazo de presentación y se encuentren depositadas; si no lo estuvieren, deben presentarlas acompañadas de la certificación de su aprobación por el órgano de administración competente para ello.

Niveles mínimos de normas:

Expresión: si de la documentación aportada referida al volumen anual de negocios resulta que el volumen anual de negocios de la persona o entidad licitadora, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos, es al menos una vez el valor estimado del contrato: 595 200,00 EUR.

Capacidad técnica y profesional:

— U8-3 Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 300 000 EUR e inferior a 600 000 EUR),

— trabajos realizados. Descripción: relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo, los tres últimos años, incluido el de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Niveles mínimos de normas:

Expresión: que la empresa haya ejecutado dentro de los últimos tres años, incluido el de la licitación, como mínimo, servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato cuyo importe acumulado sea igual o superior a 267 840,00 EUR, 90 % de la anualidad media del contrato.

Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

— consideraciones tipo social. Descripción: estar al corriente durante la ejecución del contrato del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como el cumplir durante toda la ejecución del contrato el Convenio Colectivo sectorial de aplicación,

— eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: en sectores de actividad con subrepresentación femenina, la entidad adjudicataria, deberá contratar a mujeres hasta elevar su presencia en la empresa o entidad en un 3 % en relación a la tasa de ocupación de las mujeres en el sector de referencia.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 15:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-10-15 📅
Hora de apertura de ofertas: 08:30
Lugar: Servicios Centrales de la Agencia Tributaria de Sevilla.
Datos de dirección:
— calle: avenida de Málaga, 12, edificio Metrocentro, 4.
— código postal: 41004,
— población: Sevilla,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Mejora de los recursos humanos
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Mejoras de los horarios y plazos sobre los niveles de atención y respuesta
Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 50

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P4100031F
Contacto
Punto de contacto: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=RidHKLlBq3MQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=VRBowSt1Fa9vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=RidHKLlBq3MQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, 1, edificio Estación de Autobuses
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Agencia Tributaria de Sevilla
Dirección postal: Avenida de Málaga, 12, edificio Metrocentro
Fuente: OJS 2020/S 170-411591 (2020-08-28)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-12-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2020-2021.

Valor total de la contratación: 248 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-12-16 📅
Fecha de publicación: 2020-12-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 248-618174
Se refiere al anuncio: 2020/S 170-411591
Número del DO-S: 248

Objeto
Alcance de la contratación
Descripción de las opciones:

El contrato podrá ser objeto de prórroga, a instancias de la Administración contratante, hasta completar un máximo de doce meses más.

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-12-15 📅
Nombre: Servinform, S. A.
Número de registro nacional: A41050980
Dirección postal: C/ Manufactura, 11, Parque Industrial PISA
Ciudad postal: Mairena del Aljarafe
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Sevilla 🏙️
Valor total de la contratación: 248 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2020/S 248-618174 (2020-12-16)

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