Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) para Mútua Balear

Anuncio de licitación (2020-09-04)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Dirección Gerencia de Mútua Balear, Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social número 183”
Número de registro nacional: G07046196
Dirección postal: C/ Bisbe Campins, 4
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Código postal: 07012
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Dirección Gerencia de Mútua Balear, Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social número 183”
Teléfono: +34 971213423 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuabalear.es 📧
Fax: +34 971214356 📠
Región: Illes Balears 🏙️
URL: http://www.mutuabalear.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=N3CmR6VZsSMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=7THMwsikIc4uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=N3CmR6VZsSMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras entidades del sector público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) para Mútua Balear 2020-SES-028”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) para Mútua Balear.
Valor estimado sin IVA: EUR 322 500 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Illes Balears 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) para Mútua Balear.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de la ejecución de los servicios
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Idiomas
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica
Criterio de calidad (nombre): Medios humanos destinados a la prestación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica ofertada
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 50
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 322 500 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: — capacidad de obrar, — no prohibición para contratar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: declaración responsable aportando el volumen anual de negocios, aportando el mejor ejercicio de los últimos tres años.”
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— trabajos realizados. Descripción: declaración responsable aportando una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-10-14 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-10-30 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de juntas. Datos de dirección: — calle: Gremi Forners, 2, — código postal: 07009, — población: Palma de Mallorca, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Mútua Balear
Dirección postal: C/ Gremi Forners, 2
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Código postal: 07009
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 971213423 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuabalear.es 📧
Fax: +034 971727060 📠
Fuente: OJS 2020/S 175-422871 (2020-09-04)