Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) para Mútua Balear

Anuncio de licitación (2020-09-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2020-SES-028
Breve descripción: Servicio de asistencia telefónica (Contact Center) para Mútua Balear.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Illes Balears 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Dirección Gerencia de Mútua Balear, Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social número 183
Dirección postal: C/ Bisbe Campins, 4
Código postal: 07012
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Contacto
Dirección de internet: http://www.mutuabalear.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@mutuabalear.es 📧
Teléfono: +34 971213423 📞
Fax: +34 971214356 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=7THMwsikIc4uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-09-04 📅
Fecha límite de presentación: 2020-10-14 📅
Fecha de publicación: 2020-09-09 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 175-422871
Número del DO-S: 175
Información complementaria
Descripción

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 322 500 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 322 500 EUR 💰
Duración: 36 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Situación económica y financiera: Capacidad técnica y profesional:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-10-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Sala de juntas.
Datos de dirección:
— calle: Gremi Forners, 2,
— código postal: 07009,
— población: Palma de Mallorca,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Desarrollo de la ejecución de los servicios
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Idiomas
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura tecnológica
Medios humanos destinados a la prestación del servicio
Plan de contingencia
Propuesta técnica ofertada
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 50

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: G07046196
Otro tipo de poder adjudicador: Otras entidades del sector público
Contacto
Punto de contacto: Dirección Gerencia de Mútua Balear, Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social número 183
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=N3CmR6VZsSMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=7THMwsikIc4uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=N3CmR6VZsSMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Mútua Balear
Dirección postal: C/ Gremi Forners, 2
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Código postal: 07009
País: España 🇪🇸
Teléfono: +034 971213423 📞
Correo electrónico: contratacion@mutuabalear.es 📧
Fax: +034 971727060 📠
Fuente: OJS 2020/S 175-422871 (2020-09-04)