Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS)

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-12-09. La contratación se publicó en 2020-11-20.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2020-11-20 Anuncio de licitación
2021-04-05 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2020-11-20)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Número de registro nacional: P4109100J
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, 1, Estación de Autobuses
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Teléfono: +34 955470302 📞
Correo electrónico: perfilcontratante.junta@sevilla.org 📧
Región: Sevilla 🏙️
URL: http://www.sevilla.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0MljGdA92n0uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS) 2020/001183”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).”
Valor estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de los servicios de atención ciudadana y entorno tecnológico
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de optimización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Criterio de coste (nombre): Conciliacion y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Dedicacion exclusiva del coordinador TIC
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 1
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Numero de atenciones para el nivel 2
Criterio de coste (nombre): Numero de atenciones para el nivel 3
Criterio de coste (nombre): Resultado encuesta de satisfacción continua
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 10
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá prorrogarse por un plazo de un año.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social, — cumplimiento con las obligaciones tributarias.”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR), — cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen...”    Ver más
Condiciones de participación
Umbral: 1 612 525.09.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR), — trabajos realizados. Descripción: una relación de los...”    Ver más
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 1612525.09.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: durante todo el period de ejecución del contrato, al...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y...”    Ver más
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-12-09 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-12-11 15:22 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Sevilla. Datos de dirección: — calle: plaza Nueva, s/n, — código postal: 41001, — población: Sevilla, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Registro General Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: C/ Francisco Carrión Mejías
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41003
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 230-567364 (2020-11-20)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-04-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS) 2020/001183”
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS).”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 5805735.33 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS).”
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Conciliación y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (nombre): Dedicación exclusiva del coordinador Tic
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 2
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 3

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento acelerado:
“Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y...”    Ver más
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 230-567364

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 2020/001183
Título:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS)”
Fecha de celebración del contrato: 2021-03-31 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, S. A.
Número de registro nacional: A41050980
Dirección postal: Polígono industrial Pisa, c/ Manufactura, 11
Ciudad postal: Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Región: Sevilla 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 6450100.36 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 5805735.33 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Registro General, Ayuntamiento de Sevilla
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/ Francisco Carrón Mejías
Fuente: OJS 2021/S 069-175979 (2021-04-05)