Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS)
2020/001183”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).”
Valor estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Sevilla🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de los servicios de atención ciudadana y entorno tecnológico
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de optimización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Criterio de coste (nombre): Conciliacion y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Dedicacion exclusiva del coordinador TIC
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 1
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Numero de atenciones para el nivel 2
Criterio de coste (nombre): Numero de atenciones para el nivel 3
Criterio de coste (nombre): Resultado encuesta de satisfacción continua
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 10
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá prorrogarse por un plazo de un año.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias.”
Lista y breve descripción de las afecciones
— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen anula de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.
Ver más Condiciones de participación
Umbral: 1 612 525.09.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— trabajos realizados. Descripción: una relación de los...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, incluido el de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, publico o privado de los mismos.
Ver más Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 1612525.09.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: durante todo el period de ejecución del contrato, al...”
Condiciones de ejecución del contrato
— cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: durante todo el period de ejecución del contrato, al entidad contratista esta obligada a no minorar unilateralmente las condiciones de trabajo que, en materia de jornada y salario, en términos actualizados, así como cualquier mejora sobre la legislación laboral básica aplicable,
— consideraciones de tipo social. Descripción: la entidad adjudicataria deberá designar una persona de contacto con formación especifica en la materia para la supervisión y control de la aplicación de las condiciones de seguridad y salud laboral exigibles, así como para la detección de las posibles incidencias que surjan en ese ámbito,
— eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: en los contratos de duración superior a nueve meses, si la entidad adjudicataria cuenta con más de cien y menos de ciento cincuenta personas trabajadoras, en el supuesto de que no disponga de plan de igualdad por no ser obligatorio, deberá implantar, en el plazo máximo de tres meses desde la firma del contrato, un plan de igualdad.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y...”
Procedimiento acelerado
Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales, expediente 2020/00000829. Dada la necesidad de promover un nuevo procedimiento con el mismo objeto y, de tener ultimadas las actuaciones para la fecha de inicio del nuevo contrato que tendrá lugar el próximo 1.2.2021, lo cual no sería posible si se tramitara de forma ordinaria al tratarse de un procedimiento sujeto a recurso especial en materia de contratación, se hace necesaria la tramitación urgente del presente expediente.
Ver más Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-12-09
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-12-11
15:22 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Sevilla.
Datos de dirección:
— calle: plaza Nueva, s/n,
— código postal: 41001,
— población: Sevilla,
— país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción.
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Registro General Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: C/ Francisco Carrión Mejías
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41003
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 230-567364 (2020-11-20)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-04-05) Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS)
2020/001183”
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS).”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 5805735.33 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS).” Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Conciliación y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (nombre): Dedicación exclusiva del coordinador Tic
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 2
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 3
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento acelerado:
“Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y...”
Procedimiento acelerado
Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales, expediente 2020/00000829. Dada la necesidad de promover un nuevo procedimiento con el mismo objeto y, de tener ultimadas las actuaciones para la fecha de inicio del nuevo contrato que tendrá lugar el próximo 1.2.2021, lo cual no sería posible si se tramitara de forma ordinaria al tratarse de un procedimiento sujeto a recurso especial en materia de contratación, se hace necesaria la tramitación urgente del presente expediente.
Ver más Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 230-567364
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 2020/001183
Título:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS)”
Fecha de celebración del contrato: 2021-03-31 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Servinform, S. A.
Número de registro nacional: A41050980
Dirección postal: Polígono industrial Pisa, c/ Manufactura, 11
Ciudad postal: Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Región: Sevilla🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 6450100.36 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 5805735.33 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Registro General, Ayuntamiento de Sevilla
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/ Francisco Carrón Mejías
Fuente: OJS 2021/S 069-175979 (2021-04-05)