Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS)

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-12-09. La contratación se publicó en 2020-11-20.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Servinform, S. A.

¿A quién?

• Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

¿Cómo?

• Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas

¿dónde?

• Andalucía › Sevilla

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2020-11-20	Anuncio de licitación
2021-04-05	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2020-11-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 2020/001183
Breve descripción:

Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO + CEMS).

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Sevilla 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, 1, Estación de Autobuses
Código postal: 41004
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: http://www.sevilla.org 🌏
Correo electrónico: perfilcontratante.junta@sevilla.org 📧
Teléfono: +34 955470302 📞
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0MljGdA92n0uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-20 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-09 📅
Fecha de publicación: 2020-11-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 230-567364
Número del DO-S: 230
Información complementaria
Descripción.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 9675110.6 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 9675110.6 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá prorrogarse por un plazo de un año.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— capacidad de obrar,

— no prohibición para contratar,

— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,

— cumplimiento con las obligaciones tributarias.

Situación económica y financiera:

— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),

— cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen anula de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 1 612 525.09.
Capacidad técnica y profesional:

— U8-5 servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),

— trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, incluido el de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, publico o privado de los mismos.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 1612525.09.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:

— cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: durante todo el period de ejecución del contrato, al entidad contratista esta obligada a no minorar unilateralmente las condiciones de trabajo que, en materia de jornada y salario, en términos actualizados, así como cualquier mejora sobre la legislación laboral básica aplicable,

— consideraciones de tipo social. Descripción: la entidad adjudicataria deberá designar una persona de contacto con formación especifica en la materia para la supervisión y control de la aplicación de las condiciones de seguridad y salud laboral exigibles, así como para la detección de las posibles incidencias que surjan en ese ámbito,

— eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: en los contratos de duración superior a nueve meses, si la entidad adjudicataria cuenta con más de cien y menos de ciento cincuenta personas trabajadoras, en el supuesto de que no disponga de plan de igualdad por no ser obligatorio, deberá implantar, en el plazo máximo de tres meses desde la firma del contrato, un plan de igualdad.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:

Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales, expediente 2020/00000829. Dada la necesidad de promover un nuevo procedimiento con el mismo objeto y, de tener ultimadas las actuaciones para la fecha de inicio del nuevo contrato que tendrá lugar el próximo 1.2.2021, lo cual no sería posible si se tramitara de forma ordinaria al tratarse de un procedimiento sujeto a recurso especial en materia de contratación, se hace necesaria la tramitación urgente del presente expediente.

Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-12-11 📅
Hora de apertura de ofertas: 15:22
Lugar: Ayuntamiento de Sevilla.
Datos de dirección:
— calle: plaza Nueva, s/n,
— código postal: 41001,
— población: Sevilla,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades de los servicios de atención ciudadana y entorno tecnológico
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de optimización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Criterio de coste (nombre): Conciliacion y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Dedicacion exclusiva del coordinador TIC
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Número de atenciones para el nivel 1
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Numero de atenciones para el nivel 2
Numero de atenciones para el nivel 3
Resultado encuesta de satisfacción continua
Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 10

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P4109100J
Contacto
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0MljGdA92n0uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Registro General Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: C/ Francisco Carrión Mejías
Código postal: 41003
Fuente: OJS 2020/S 230-567364 (2020-11-20)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-04-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (AYTO + CEMS).

Valor total de la contratación: 5805735.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-04-05 📅
Fecha de publicación: 2021-04-09 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 069-175979
Se refiere al anuncio: 2020/S 230-567364
Número del DO-S: 69

Procedimiento
Procedimiento acelerado:

Con fecha 19.11.2020, se acuerda el desistimiento del expediente de contratación del servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales, expediente 2020/00000829. Dada la necesidad de promover un nuevo procedimiento con el mismo objeto y, de tener ultimadas las actuaciones para la fecha de inicio del nuevo contrato que tendrá lugar el próximo 1.2.2021, lo cual no sería posible si se tramitara de forma ordinaria al tratarse de un procedimiento sujeto a recurso especial en materia de contratación, se hace necesaria la tramitación urgente del presente expediente.

Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Conciliación y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Dedicación exclusiva del coordinador Tic
Número de atenciones para el nivel 2
Número de atenciones para el nivel 3

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-03-31 📅
Nombre: Servinform, S. A.
Número de registro nacional: A41050980
Dirección postal: Polígono industrial Pisa, c/ Manufactura, 11
Ciudad postal: Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Código postal: 41927
País: España 🇪🇸
Sevilla 🏙️
Valor total de la contratación: 5805735.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Registro General, Ayuntamiento de Sevilla
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/ Francisco Carrón Mejías
Fuente: OJS 2021/S 069-175979 (2021-04-05)

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