Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS)

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla

Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-10-05. La contratación se publicó en 2020-09-04.

¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2020-09-04 Anuncio de licitación
2020-11-20 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2020-09-04)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Número de registro nacional: P4109100J
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, 1, Estación de Autobuses
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Sevilla
Teléfono: +34 955470302 📞
Correo electrónico: perfilcontratante.junta@sevilla.org 📧
Región: Sevilla 🏙️
URL: http://www.sevilla.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=NznmiasqfoIuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=%2FAieP4sVToEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS) 2020/000829”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).”
Valor estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Sevilla 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sevilla.
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Criterio de calidad (ponderación): 13
Criterio de coste (nombre): Conciliación y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Valoración del número de atenciones para el nivel 1
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Valoración del número de atenciones para el nivel 2
Criterio de coste (nombre): Valoración del número de atenciones para el nivel 3
Criterio de coste (nombre): Valoración del resultado de la encuesta de satisfacción continua
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 24
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá prorrogarse por un plazo máximo de un año.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social, — cumplimiento con las obligaciones tributarias.”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5. Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR), — cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen...”    Ver más
Condiciones de participación
Umbral: 1 612 525,09.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5. Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR), — trabajos realizados. Descripción: una relación de los...”    Ver más
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 1 612 525,09.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: en los contratos de duración superior a nueve meses, si la entidad adjudicataria cuenta...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-10-05 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-10-27 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Sevilla. Datos de dirección: — calle: — código postal: — población: — país:”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: los actos de la Mesa de Contratación no tendrán carácter público.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Registro General del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 175-422998 (2020-09-04)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-11-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS) 2020/000829”
Breve descripción:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).”
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).”
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (ponderación): 5

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 175-422998

Adjudicación del contrato

1️⃣
Título:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS)”
Información sobre los no premiados
Otras razones (interrupción del procedimiento)
Fuente: OJS 2020/S 230-567674 (2020-11-20)