Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS)
2020/000829”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).”
Valor estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Sevilla🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sevilla.
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Funcionalidades
Criterio de calidad (ponderación): 18
Criterio de calidad (nombre): Medición y control
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de contingencia
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica
Criterio de calidad (ponderación): 13
Criterio de coste (nombre): Conciliación y corresponsabilidad en la vida laboral, personal y familia
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Valoración del número de atenciones para el nivel 1
Criterio de coste (ponderación): 9
Criterio de coste (nombre): Valoración del número de atenciones para el nivel 2
Criterio de coste (nombre): Valoración del número de atenciones para el nivel 3
Criterio de coste (nombre): Valoración del resultado de la encuesta de satisfacción continua
Criterio de coste (nombre): Proposición económica
Criterio de coste (ponderación): 24
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 9675110.6 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: El contrato podrá prorrogarse por un plazo máximo de un año.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias.”
Lista y breve descripción de las afecciones
— capacidad de obrar,
— no prohibición para contratar,
— cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social,
— cumplimiento con las obligaciones tributarias.
Ver más Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5. Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-5. Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— cifra anual de negocio. Descripción: mediante el volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.
Ver más Condiciones de participación
Umbral: 1 612 525,09.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5. Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— trabajos realizados. Descripción: una relación de los...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-5. Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— trabajos realizados. Descripción: una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, incluido el de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
Ver más Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 1 612 525,09.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“— eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: en los contratos de duración superior a nueve meses, si la entidad adjudicataria cuenta...”
Condiciones de ejecución del contrato
— eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer. Descripción: en los contratos de duración superior a nueve meses, si la entidad adjudicataria cuenta con más de cien y menos de ciento cincuenta personas trabajadoras, en el supuesto de que no disponga de plan de igualdad por no ser obligatorio, deberá implantar, en el plazo máximo de tres meses desde la firma del contrato, un plan de igualdad,
— consideraciones de tipo social. Descripción: la entidad adjudicataria deberá designar una persona de contacto con formación específica en la materia para la supervisión y control de la aplicación de las condiciones de seguridad y salud laboral exigibles, así como para la detección de las posibles incidencias que surjan en ese ámbito,
— cumplimiento de las convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo. Descripción: durante todo el periodo de ejecución del contrato, la entidad contratista está obligada a no minorar unilateralmente las condiciones de trabajo que, en materia de jornada y salario, en términos anualizados, así como cualquier mejora sobre la legislación laboral básica aplicable.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-10-05
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-10-27
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Ayuntamiento de Sevilla.
Datos de dirección:
— calle:
— código postal:
— población:
— país:”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: los actos de la Mesa de Contratación no tendrán carácter público.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Registro General del Ayuntamiento de Sevilla
Dirección postal: Plaza de San Sebastián, s/n
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41004
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 175-422998 (2020-09-04)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-11-20) Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS)
2020/000829”
Breve descripción:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).” Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS).” Criterios de adjudicación
Criterio de coste (ponderación): 5
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 175-422998
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y empresas municipales (Ayuntamiento + CEMS)” Información sobre los no premiados
Otras razones (interrupción del procedimiento)
Fuente: OJS 2020/S 230-567674 (2020-11-20)