Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado

Anuncio de licitación (2020-10-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana
Número de registro nacional: P1204000B
Dirección postal: Plaza Mayor, 1
Ciudad postal: Castellón de la Plana
Código postal: 12001
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana
Teléfono: +34 964355215 📞
Correo electrónico: plataformadecontratacion@castello.es 📧
Región: Castellón/Castelló 🏙️
URL: http://www.castello.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=c39iBxzjSfEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=EA%2BzBcpRvJ7nSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=c39iBxzjSfEQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 279396.1 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución: Castellón/Castelló 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Planes de formación
Criterio de calidad (ponderación): 28.57
Criterio de calidad (nombre):
“Propuesta de mejoras: conocimiento o valoración por el ciudadano del servicio mediante información, folletos y publicidad”
Criterio de calidad (ponderación): 5.71
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de mejoras: medios técnicos de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 8.57
Precio (ponderación): 57.15
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 279396.1 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Dos prórrogas de un año de duración cada una de ellas.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Ver cláusula 6.ª del PCAP.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — no estar incurso en incompatibilidades.”
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio. Descripción: ver cláusula 14.ª del PCAP.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Trabajos realizados. Descripción: ver cláusula 14.ª del PCAP.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones de tipo medioambiental. Descripción: ver cláusula 17.ª del PCAP.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-11-27 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-12-16 11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Datos de dirección: — calle: — código postal: — población: — país:

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
URL: http://tribunalcontratos.gob.es 🌏
Fuente: OJS 2020/S 214-524615 (2020-10-29)

Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2022-10-18)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Fax: +34 964355264 📠

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de...”    Ver más

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 220-579428

Adjudicación del contrato
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 159935.1 💰
Fuente: OJS 2022/S 204-582374 (2022-10-18)