Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, a cuyo fin, asumirá las siguientes funciones:
1) información telefónica en materia de dependencia y prestaciones;
2) recepción y gestión de llamadas de usuarios relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia y concertación de cita previa para su atención presencial en las oficinas propias de aquella;
3) realización de encuestas telefónicas de satisfacción, relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia con el contenido y condiciones que se indiquen por ésta.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-07-10.
La contratación se publicó en 2020-06-08.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio integral de información sobre la atención a las personas en situación de dependencia en la Comunidad de Madrid
012/2020”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la...”
Breve descripción
Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, a cuyo fin, asumirá las siguientes funciones:
1) información telefónica en materia de dependencia y prestaciones;
2) recepción y gestión de llamadas de usuarios relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia y concertación de cita previa para su atención presencial en las oficinas propias de aquella;
3) realización de encuestas telefónicas de satisfacción, relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia con el contenido y condiciones que se indiquen por ésta.
1️⃣
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid🏙️
Descripción de la contratación:
“Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la...”
Descripción de la contratación
Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, a cuyo fin, asumirá las siguientes funciones:
1) información telefónica en materia de dependencia y prestaciones;
2) recepción y gestión de llamadas de usuarios relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia y concertación de cita previa para su atención presencial en las oficinas propias de aquella;
3) realización de encuestas telefónicas de satisfacción, relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia con el contenido y condiciones que se indiquen por ésta.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 90
Criterio de coste (nombre): Criterios de calidad evaluables de forma automática
Criterio de coste (ponderación): 10
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 953 400 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Plazo incluida la prórroga: cuatro años.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-07-10
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-07-22
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Este acto no tendrá carácter público, conforme al artículo 157.4 LCSP.
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Ciudad postal: Comunidad de Madrid
País: España 🇪🇸
URL: http://www.madrid.org/es/tacp🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
URL: http://www.madrid.org/es/tacp🌏
Fuente: OJS 2020/S 111-269689 (2020-06-08)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-12-29) Autoridad contratante Nombre y dirección
Número de registro nacional: S7800001E
Región: Madrid🏙️
Objeto Alcance de la contratación
Breve descripción:
“Proporcionar información a diversos niveles sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.”
Breve descripción
Proporcionar información a diversos niveles sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.
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Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 300 240 💰
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Descripción de la contratación:
“Proporcionar información a diversos niveles sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia”
Descripción de la contratación
Proporcionar información a diversos niveles sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 111-269689
Adjudicación del contrato
1️⃣
Fecha de celebración del contrato: 2020-12-23 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 3
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Factudata XXI, S. L.
Número de registro nacional: B14340095
Ciudad postal: Málaga
País: España 🇪🇸
Región: Málaga🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 300 240 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Ciudad postal: Madrid
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“De conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la Ley de Contratos del Sector Público.” Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org📧
Fuente: OJS 2020/S 255-642438 (2020-12-29)