Servicios de atención telefónica y gestiones de back office

Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia, S. A. (Emuasa)

Servicios de atención telefónica y gestiones de back office.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-06-04. La contratación se publicó en 2020-05-04.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2020-05-04 Anuncio de licitación
2020-09-09 Anuncio de adjudicación de contrato
2022-01-19 Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Anuncio de licitación (2020-05-04)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia, S. A. (Emuasa)
Dirección postal: Plaza Circular, 9
Ciudad postal: Murcia
Código postal: 30008
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Servicio Jurídico
Teléfono: +34 968278026 📞
Correo electrónico: licitaciones@emuasa.es 📧
Región: Murcia 🏙️
URL: http://www.emuasa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=c5Us4NEw4SIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=c5Us4NEw4SIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=c5Us4NEw4SIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención telefónica y gestiones de back office 011-SER-2020
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicios de atención telefónica y gestiones de back office.
Valor estimado sin IVA: EUR 2582275.40 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Murcia 🏙️
Descripción de la contratación: Servicios de atención telefónica y gestiones de back office.
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: Prorrogable por periodos anuales hasta un máximo de dos años.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-06-04 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-06-05 08:00 📅

Información complementaria
Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos de Contratación (TACRC)
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 088-210981 (2020-05-04)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-09-09)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Persona de contacto: Servicio jurídico

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención telefónica y gestiones de Back Office 011-SER-2020
Breve descripción: Servicios de atención telefónica y gestiones de Back Office.
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 2582275.40 💰
Descripción
Descripción de la contratación: Servicios de atención telefónica y gestiones de Back Office.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de 1 al 7
Criterio de calidad (ponderación): 59
Criterio de coste (nombre): Criterio 8
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Criterio 9
Criterio de coste (ponderación): 36

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 088-210981

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: C-193/2020
Título: Servicios de atención telefónica y gestiones de Back Office
Fecha de celebración del contrato: 2020-09-04 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos
Nombre y dirección del contratista
Nombre:
“Orthem Servicios y Actuaciones Ambientales, S. A. U., y Especialistas en Mercados, S. L., Unión Temporal de Empresas, Ley 18/1982”
Ciudad postal: Murcia
País: España 🇪🇸
Región: Murcia 🏙️
El contratista es una PYME
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 2582275.40 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 2582275.40 💰
Fuente: OJS 2020/S 178-430913 (2020-09-09)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2022-01-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Empresa municipal de aguas y saneamiento de murcia s.a. (emuasa)
Dirección postal: PLAZA CIRCULAR Nº 9, MURCIA
Ciudad postal: Murcia

Objeto
Descripción
Descripción de la contratación: Servicios de atención telefónica y gestiones de back office

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 178-430913

Adjudicación del contrato
Título: Servicios de atención telefónica y gestiones de back office
Nombre y dirección del contratista
Nombre:
“ORTHEM SERVICIOS Y ACTUACIONES AMBIENTALES, S.A.U. y ESPECIALISTAS EN MERCADOS, S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS, LEY 18/1982”
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 2582275.40 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de recursos de Contratación (TACRC)
Fuente: OJS 2022/S 016-039069 (2022-01-19)