Servicios de contact center de la línea de atención telefónica del COVID-19

Anuncio de licitación (2020-12-17)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Servicio Gallego de Salud
Dirección postal: C/ San Lázaro, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15703
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 881543618 📞
Correo electrónico: contratacion@sergas.es 📧
Fax: +34 881542762 📠
Región: Galicia 🏙️
URL: www.sergas.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.sergas.es 🌏
Comunicación
URL de los documentos: www.sergas.es 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de contact center de la línea de atención telefónica del COVID-19 MA-SER1-21-007”
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción: Servicios de contact center de la línea de atención telefónica del COVID-19.
Valor estimado sin IVA: EUR 3 812 850 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de operador telefónico 📦
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Galicia 🏙️
Descripción de la contratación: Servicios de contact center de la línea de atención telefónica del COVID-19.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Gestión de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 3 812 850 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Según la cláusula 2.5 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
Acuerdo marco con un único operador
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 217-531272
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-01-12 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-01-20 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Consellería de Sanidad, Servicio Gallego de Salud, edificio Administrativo San Lázaro, s/n, 15703 Santiago de Compostela.”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia”
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
URL: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Consellería de Sanidad — Servicio Gallego de Salud
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
URL: www.sergas.es 🌏
Fuente: OJS 2020/S 249-621146 (2020-12-17)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-06-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 3 812 850 💰

Procedimiento
Información sobre el acuerdo marco
La contratación implica el establecimiento de un acuerdo marco
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 249-621146

Adjudicación del contrato

1️⃣
Título: Servicios de contact center de la línea de atención telefónica del COVID-19
Fecha de celebración del contrato: 2021-05-27 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Universal Support, S. A.
Ciudad postal: Bergondo
País: España 🇪🇸
Región: A Coruña 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 3 812 850 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1773490.50 💰
Fuente: OJS 2021/S 117-307283 (2021-06-14)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Cuarto contrato basado en el Acuerdo Marco, con un único empresario, para la prestación de los servicios de Contact Center de la línea de atención...”    Ver más
Breve descripción:
“Cuarto contrato basado en el Acuerdo Marco, con un único empresario, para la prestación de los servicios de Contact Center de la línea de atención...”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 278 802 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Cuarto contrato basado en el Acuerdo Marco para la prestación de los servicios de Contact Center de la línea de atención telefónica del COVID-19.”

Adjudicación del contrato
Título:
“Cuarto contrato basado en el Acuerdo Marco, con un único empresario, para la prestación de los servicios de Contact Center de la línea de atención...”    Ver más
Fecha de celebración del contrato: 2021-08-30 📅
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Universal support, s.a
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 278 802 💰
Fuente: OJS 2021/S 223-587459 (2021-11-12)