Acuerdo Marco, de los servicios de contact center relacionados con la atención al teléfono 881002021 y otros servicios telefónicos del Sergas vinculados con la COVID-19, por Galaria Empresa Pública d

Anuncio de licitación (2021-06-30)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Galaria Empresa Pública de Servizos Sanitarios, S. A.
Dirección postal:
“C/ San Lázaro, s/n, edificio administrativo Sergas, 3.ª planta, 15703 Santiago de Compostela”
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15703
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Contratación
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
Región: España 🏙️
URL: http://www.sergas.gal 🌏
Comunicación
URL de los documentos: www.sergas.es 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Sociedad mercantil pública autonómica

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Acuerdo Marco, de los servicios de contact center relacionados con la atención al teléfono 881002021 y otros servicios telefónicos del Sergas vinculados con...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en la línea...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 792 800 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: España 🏙️
Descripción de la contratación:
“Prestación del servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Gestión de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 55
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 792 800 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El Contrato Marco podrá ser objeto de una o varias prórrogas. El plazo máximo de duración del Acuerdo Marco y sus prórrogas será de dos años.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
Acuerdo marco con un único operador
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-08-04 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-08-13 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Ver Pliegos de Condiciones Administrativas.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre:
“Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia”
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
URL: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Fuente: OJS 2021/S 127-337157 (2021-06-30)