Acuerdo Marco, de los servicios de contact center relacionados con la atención al teléfono 881002021 y otros servicios telefónicos del Sergas vinculados con la COVID-19, por Galaria Empresa Pública d
Galaria Empresa Pública de Servizos Sanitarios, S. A.
Servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en la línea 881002021 y otros servicios telefónicos del Sergas vinculados con la COVID-19.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-08-04. La contratación se publicó en 2021-06-30.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- • España
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-06-30 | Anuncio de licitación |
| 2022-03-14 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2021-06-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: MA-GLR1-21-46
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Galaria Empresa Pública de Servizos Sanitarios, S. A.
Dirección postal: C/ San Lázaro, s/n, edificio administrativo Sergas, 3.ª planta, 15703 Santiago de Compostela
Código postal: 15703
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: http://www.sergas.gal 🌏
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
URL de los documentos: http://www.sergas.es 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-30 📅
Fecha límite de presentación: 2021-08-04 📅
Fecha de publicación: 2021-07-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 127-337157
Número del DO-S: 127
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 792 800 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 792 800 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-08-13 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Ver Pliegos de Condiciones Administrativas.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Gestión de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 55
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Sociedad mercantil pública autonómica
Contacto
Punto de contacto: Contratación
URL de los documentos: www.sergas.es 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.sergas.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Fuente: OJS 2021/S 127-337157 (2021-06-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: MA-GLR1-21-46
Breve descripción:
Servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en la línea 881002021 y otros servicios telefónicos del Sergas vinculados con la COVID-19.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Galaria Empresa Pública de Servizos Sanitarios, S. A.
Dirección postal: C/ San Lázaro, s/n, edificio administrativo Sergas, 3.ª planta, 15703 Santiago de Compostela
Código postal: 15703
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: http://www.sergas.gal 🌏
Correo electrónico: contratacion.galaria@sergas.es 📧
URL de los documentos: http://www.sergas.es 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-30 📅
Fecha límite de presentación: 2021-08-04 📅
Fecha de publicación: 2021-07-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 127-337157
Número del DO-S: 127
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 792 800 EUR 💰
Breve descripción:
Prestación del servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en la línea 881002021 y otros servicios telefónicos del Sergas vinculados con la COVID-19.
La finalidad del servicio es dar una cobertura global a la línea, recabar información de los viajeros que visitan nuestra comunidad autónoma y de todos aquellos usuarios gallegos del servicio sanitario gallego desplazados dentro de la comunidad que tengan sospechas/síntomas asociados a COVID-19, y aquellas personas que quieren confirmar/modificar su teléfono de contacto vinculado con tarjeta sanitaria, y no colapsar otras líneas telefónicas imprescindibles en la atención sanitaria.
Ver más
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
El Contrato Marco podrá ser objeto de una o varias prórrogas. El plazo máximo de duración del Acuerdo Marco y sus prórrogas será de dos años.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-08-13 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Ver Pliegos de Condiciones Administrativas.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo de gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de calidad (nombre): Gestión de llamadas
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 55
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Sociedad mercantil pública autonómica
Contacto
Punto de contacto: Contratación
URL de los documentos: www.sergas.es 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏
URL de los documentos: www.sergas.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Ciudad postal: Santiago de Compostela
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: https://tacgal.xunta.gal/procedementos.html. 🌏
Fuente: OJS 2021/S 127-337157 (2021-06-30)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Galaria empresa pública de servizos sanitarios, s.a
Dirección postal: Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Ciudad postal: Santiago de compostela
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-14 📅
Fecha de publicación: 2022-03-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 055-143423
Se refiere al anuncio: 2021/S 127-337157
Número del DO-S: 55
Información complementaria
Resolución de no adjudicar el contrato.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Información complementaria
Órgano de revisión
Ciudad postal: Santiago de compostela
Fuente: OJS 2022/S 055-143423 (2022-03-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en la línea 881002021 y otros servicios telefónicos del SERGAS vinculados con el COVID-19
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Galaria empresa pública de servizos sanitarios, s.a
Dirección postal: Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Ciudad postal: Santiago de compostela
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-14 📅
Fecha de publicación: 2022-03-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 055-143423
Se refiere al anuncio: 2021/S 127-337157
Número del DO-S: 55
Información complementaria
Resolución de no adjudicar el contrato.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación del servicio de atención telefónica por parte de personal no sanitario (personal de operación telefónica) que atienden las llamadas recibidas en la línea 881002021 y otros servicios telefónicos del SERGAS vinculados con el COVID-19.
La finalidad del servicio es dar una cobertura global a la línea, recabar información de los viajeros que visitan nuestra Comunidad Autónoma y de todos aquellos usuarios gallegos del servicio sanitario gallego desplazados dentro de la comunidad que tengan sospechas / síntomas asociados a COVID – 19, y aquellas personas que quieren confirmar/modificar su teléfono de contacto vinculado con Tarjeta sanitaria, y no colapsar otras líneas telefónicas imprescindibles en la atención sanitaria.
Ver más
Información complementaria
Órgano de revisión
Ciudad postal: Santiago de compostela
Fuente: OJS 2022/S 055-143423 (2022-03-14)
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