Objeto Alcance de la contratación
Título: Customer Interaction Management
AO/022/20
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“The Office intends to conclude multiple framework contracts for customer interactions management to manage customer related core and support services.”
Valor estimado sin IVA: EUR 6 500 000 💰
The purpose of the contracts is manage customer related core and support services in the following areas:
Front office services:
• contact services;
• proactive customer campaigns services.
Back office services:
• customer processes management;
• organisational optimisation services.
Out of scope:
• communication with Institutional organisations;
• general communication campaigns targeting staff and general public;
• consultancy services;
• surveys in the fields of Market studies related to customers;
• customer satisfaction surveys that would imply a conflict e.g. customer satisfaction survey that enquire about the satisfaction of customer with the service provided by the contractor;
• observatory survey and polls that have a bigger spectrum;
• any similar area covered by another contract signed before this one.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 6 500 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
Acuerdo marco con varios operadores
Descripción
Número máximo previsto de participantes en el acuerdo marco: 3
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-07-29
13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: inglés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: búlgaro 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: danés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: alemán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: griego 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: estonio 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: finés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: francés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: irlandés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: croata 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: húngaro 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: italiano 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: letón 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: lituano 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: maltés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: neerlandés 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: polaco 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: portugués 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: rumano 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: eslovaco 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: esloveno 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: sueco 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: checo 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 9
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-07-30
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante, SPAIN.
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Each tenderer may send up to 2 representatives. The Office should be informed by e-mail to procurement@euipo.europa.eu of the names and identity document...”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura)
Each tenderer may send up to 2 representatives. The Office should be informed by e-mail to procurement@euipo.europa.eu of the names and identity document numbers of the visitors before 26 July 2021.
If, due to the health situation, the Office does not permit visitors to its premises, the opening could take place by videoconference. Representatives who have confirmed their attendance will be notified.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Información complementaria
“The tender documents will be available for download at the address indicated under Heading I.3. The website will be updated regularly and it is the...”
The tender documents will be available for download at the address indicated under Heading I.3. The website will be updated regularly and it is the tenderers' responsibility to check for updates, modifications or answers to questions during the tendering period. In case of unavailability or disruptions in the functioning of the electronic means of communication provided in section I.3) in the last 5 calendar days before the time limit for receipt indicated in section IV.2.2), the contracting authority reserves the right to extend this time limit and publish the extension at the Internet address provided in section I.3), without a preceding publication of a corrigendum to this notice. Economic operators interested in this procurement are invited to subscribe to the call for tenders at the address in Section I.3 in order to get notified when new information or documents are published.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: General Court
Dirección postal: rue du Fort Niedergrünewald
Ciudad postal: Luxemburg
Código postal: 2925
País: Luxemburgo 🇱🇺
Teléfono: +352 4303-1📞
Correo electrónico: generalcourt.registry@curia.europa.eu📧
Fax: +352 4303-2100 📠
URL: http://curia.europa.eu🌏 Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: European Ombudsman
Dirección postal: 1 avenue du Président Robert Schuman, PO Box 403
Ciudad postal: Strasbourg
Código postal: 67001
País: Francia 🇫🇷
Correo electrónico: eo@ombudsman.europa.eu📧
URL: http://ombudsman.europa.eu🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Within 2 months of the notification to the plaintiff, or, in absence thereof, of the day on which it came to the knowledge.”
Fuente: OJS 2021/S 123-324799 (2021-06-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-29) Objeto Alcance de la contratación
Breve descripción:
“The Office intends to conclude aframework contract for customer interactions management to manage customer related core and support services.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 6 500 000 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“The purpose of the contracts is manage customer related core and support services in the following areas:
— front office services:
• contact services,
•...”
Descripción de la contratación
The purpose of the contracts is manage customer related core and support services in the following areas:
— front office services:
• contact services,
• proactive customer campaigns services;
— back office services:
• customer processes management,
• organisational optimisation services;
— out of scope:
• communication with Institutional organisations,
• general communication campaigns targeting staff and general public,
• consultancy services,
• surveys in the fields of market studies related to customers,
• customer satisfaction surveys that would imply a conflict e.g. customer satisfaction survey that enquire about the satisfaction of customer with the service provided by the contractor,
• observatory survey and polls that have a bigger spectrum,
• any similar area covered by another contract signed before this one.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): As stated in the procurement documents
Criterio de calidad (ponderación): 70
Precio (ponderación): 30
Procedimiento Información sobre el acuerdo marco
La contratación implica el establecimiento de un acuerdo marco
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 123-324799
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 4020210056
Título: Customer Interaction Management
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-25 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: ABAI Business Solutions S.A.U.
Número de registro nacional: A-80221781
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 6 500 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 6 500 000 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Ciudad postal: Luxembourg
Código postal: L-2925
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Within two months of the notification to the plaintiff, or, in absence thereof, of the day on which it came to the knowledge.”
Fuente: OJS 2021/S 236-620528 (2021-11-29)