Customer Interaction Management

European Union Intellectual Property Office (EUIPO)

The Office intends to conclude multiple framework contracts for customer interactions management to manage customer related core and support services.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-07-29. La contratación se publicó en 2021-06-22.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2021-06-22 Anuncio de licitación
2021-11-29 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2021-06-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Gestión de la interacción con los clientes
Número de referencia: AO/022/20
Breve descripción:
Kontoret agter at indgå multiple rammeaftaler vedrørende forvaltning af kundeinteraktioner med henblik på forvaltning af kunderelaterede kerne- og supporttjenester.
Metadatos del anuncio
Idioma original: inglés 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Institución/organismo descentralizado europeo u organización internacional
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de estudios de mercado 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Alicante/Alacant 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Institución/organismo descentralizado europeo u organización internacional
Nombre del poder adjudicador: Den Europæiske Unions Kontor for Intellektuel Ejendomsret (EUIPO)
Dirección postal: Avenida de Europa, 4
Código postal: 03008
Ciudad postal: Alicante
Contacto
Dirección de internet: https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/public-procurement 🌏
Correo electrónico: procurement@euipo.europa.eu 📧
URL de los documentos: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=8769 🌏
URL de participación: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=8769 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-22 📅
Fecha límite de presentación: 2021-07-29 📅
Fecha de publicación: 2021-06-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 123-324799
Número del DO-S: 123
Información complementaria
Hver tilbudsgiver må sende op til to repræsentanter. De besøgendes navne og numrene på deres identitetspapirer skal meddeles kontoret pr e-mail til procurement@euipo.europa.eu inden den 26. juli 2021. Hvis kontoret på grund af sundhedssituationen ikke tillader besøgende i sine lokaler, kan åbningen finde sted via videokonference. Repræsentanter, der har bekræftet deres deltagelse, vil blive underrettet.
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Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 6 500 000 EUR 💰
Breve descripción:
Formålet med kontrakterne er forvaltning af kunderelaterede kerne- og støttetjenester på følgende områder:
Frontofficetjenester:
• kontakttjenester
• proaktive kundekampagnetjenester.
Backofficetjenester:
• forvaltning af kundeprocesser
• tjenester vedrørende organisatorisk optimering.
Uden for kontraktens omfang:
• kommunikation med institutionelle organisationer
• generelle kommunikationskampagner rettet mod personale og offentligheden
• rådgivning
• spørgeundersøgelser på området for markedsundersøgelser vedrørende kunder
• kundetilfredshedsundersøgelser, der ville indebære en konflikt, f.eks. en kundetilfredshedsundersøgelse, der forhører sig om kundens tilfredshed med den service, kontrahenten leverer
• observationsundersøgelse og meningsmålinger med et større spektrum
• ethvert lignende område, der er omfattet af en anden kontrakt, der er underskrevet før denne.
Valor estimado sin IVA: 6 500 000 EUR 💰
Duración: 48 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), SPANIEN.

Procedimiento
Base jurídica: 32018R1046
Número de participantes previsto: 3
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: inglés 🗣️
búlgaro 🗣️
+ 22 más danés 🗣️
alemán 🗣️
griego 🗣️
estonio 🗣️
finés 🗣️
francés 🗣️
irlandés 🗣️
croata 🗣️
húngaro 🗣️
italiano 🗣️
letón 🗣️
lituano 🗣️
maltés 🗣️
neerlandés 🗣️
polaco 🗣️
portugués 🗣️
rumano 🗣️
eslovaco 🗣️
esloveno 🗣️
español 🗣️
sueco 🗣️
checo 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 9 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2021-07-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante, SPANIEN.
Información complementaria:
Hver tilbudsgiver må sende op til to repræsentanter. De besøgendes navne og numrene på deres identitetspapirer skal meddeles kontoret pr e-mail til procurement@euipo.europa.eu inden den 26. juli 2021.
Hvis kontoret på grund af sundhedssituationen ikke tillader besøgende i sine lokaler, kan åbningen finde sted via videokonference. Repræsentanter, der har bekræftet deres deltagelse, vil blive underrettet.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: V-03965324
Contacto
URL de los documentos: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=8769 🌏

Referencia
Información complementaria
Udbudsmaterialet kan downloades fra adressen anført ovenfor i punkt I.3). Webstedet vil blive opdateret løbende, og det er tilbudsgivernes ansvar at kontrollere, om der er opdateringer og ændringer i udbudsperioden. I tilfælde af manglende tilgængelighed eller forstyrrelser i driften af de elektroniske kommunikationsmidler, der er angivet i afsnit I.3), inden for de sidste fem kalenderdage før fristen for modtagelse angivet i afsnit IV.2.2), forbeholder den ordregivende myndighed sig retten til at forlænge denne frist og offentliggøre udvidelsen på internetadressen anført i afsnit I.3) uden forudgående offentliggørelse af en berigtigelse til denne bekendtgørelse. Økonomiske aktører, der er interesserede i dette udbud, opfordres til at tilmelde sig udbuddet på adressen i afsnit I.3) for at blive underrettet, når nye oplysninger eller dokumenter offentliggøres.
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Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Retten
Dirección postal: Rue du Fort Niedergrünewald
Ciudad postal: Luxemburg
Código postal: L-2925
País: Luxemburgo 🇱🇺
Teléfono: +352 4303-1 📞
Correo electrónico: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-2100 📠
Dirección de internet: http://curia.europa.eu 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Senest to måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab.
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Den Europæiske Ombudsmand
Dirección postal: 1 avenue du Président Robert Schuman, PO Box 403
Ciudad postal: Strasbourg
Código postal: 67001
País: Francia 🇫🇷
Correo electrónico: eo@ombudsman.europa.eu 📧
Dirección de internet: http://ombudsman.europa.eu 🌏
Fuente: OJS 2021/S 123-324799 (2021-06-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-11-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Kontoret agter at indgå en rammeaftale vedrørende forvaltning af kundeinteraktioner med henblik på forvaltning af kunderelaterede kerne- og supporttjenester.
Valor total de la contratación: 6 500 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-11-29 📅
Fecha de publicación: 2021-12-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 236-620528
Se refiere al anuncio: 2021/S 123-324799
Número del DO-S: 236

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
— frontofficetjenester:
• proaktive kundekampagnetjenester
— backofficetjenester:
• tjenester vedrørende organisatorisk optimering
— uden for kontraktens omfang:

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Som angivet i udbudsmaterialet
Criterio de calidad (ponderación): 70
Precio (ponderación): 30

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-11-25 📅
Nombre: ABAI Business Solutions S.A.U.
Número de registro nacional: A-80221781
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 6 500 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1

Información complementaria
Órgano de revisión
Ciudad postal: Luxembourg
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Senest to måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning.
Fuente: OJS 2021/S 236-620528 (2021-11-29)
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